Auxiliar de TI

¿Te apasiona la tecnología y resolver problemas? Esta oportunidad es para ti. Buscamos una persona organizada, con vocación de servicio y buenas bases técnicas, para dar soporte a nuestros usuarios y apoyar la operación diaria de TI en una compañía de construcción con proyectos en Estados Unidos.

¿Qué ofrecemos?

• Tipo de contrato: Indefinido
• Modalidad de trabajo: Presencial
• Ubicación: Medellín
• Horario: Lunes a miércoles de 7:30 a.m. a 5:30 p.m., jueves de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 3:00 p.m.
• Póliza de salud
• Poliza Odontologica
• Beneficio de Gimnasio
• Entre otros beneficios Corporativos

Misión:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la compañía y apoyar la operación diaria de TI: red, cuentas de Active Directory y Microsoft 365, y equipos de cómputo. También mantener al día el inventario y la documentación técnica, para que los servicios tecnológicos funcionen de forma continua y segura.

Requisitos

• Tecnólogo(a) en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda (las prácticas cuentan).
• Manejo de Windows 10/11, hardware de PC y portátiles, e impresoras.
• Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
• Fundamentos de redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN básicas y Wi-Fi.
• Nociones de Active Directory: usuarios, grupos y permisos NTFS.
• Deseable: UniFi o similares (Ubiquiti, Meraki), PowerShell básico, herramientas de tickets (Jira u otras) y bases de ciberseguridad (contraseñas, MFA, phishing).
• Inglés técnico de lectura, para leer documentación técnica en inglés. Escribir en inglés básico es un plus.
• Orientación al servicio, orden y capacidad para explicar temas técnicos en términos sencillos.

Responsabilidades

• Atender, registrar y hacer seguimiento a solicitudes de soporte: equipos, impresoras, Office, correo, VPN y acceso a carpetas.
• Instalar, configurar y alistar equipos para el personal nuevo, y recogerlos cuando alguien se retira.
• Resolver incidentes de primer nivel y escalar a tiempo los que superen su alcance.
• Crear, modificar y deshabilitar usuarios en Active Directory y Microsoft 365.
• Gestionar permisos en carpetas compartidas del file server y en SharePoint/OneDrive.
• Hacer seguimiento a licencias y almacenamiento de Microsoft 365.
• Revisar a diario la consola UniFi y los enlaces de Internet, y reportar novedades.
• Hacer diagnóstico básico de conectividad: cableado, Wi-Fi y direccionamiento IP.
• Servir de enlace con proveedores (ISP y soporte externo) en la apertura y seguimiento de tickets.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y la documentación de TI.