BACK OFFICE

En Grupo Planeta, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Back Office Académico y Operaciones. Orientamos nuestra selección a profesionales con una sólida visión de crecimiento, un rigor operativo excepcional y una alta competencia relacional.

Si considera que la gestión de procesos, las estrategias de retención y el acompañamiento al estudiante de posgrado constituyen un estándar de excelencia; si posee una profunda afinidad por el sector educativo y se distingue por su rigurosidad, precisión y orientación al orden, le invitamos a formar parte de nuestro equipo en Bogotá.

Funciones

• Tramitar, estructurar y documentar con agilidad los cambios de condiciones en las matrículas, cambios de modalidad, aplazamientos y suspensiones temporales.

• Gestionar de manera oportuna las solicitudes de baja, asegurando un seguimiento riguroso que permita entender las razones del estudiante y activar los protocolos internos de fidelización.

• Procesar y aplicar de manera impecable las modificaciones en las modalidades de pago, refinanciación de cuotas y reestructuraciones financieras de los alumnos.

• Mantener un seguimiento estricto, diario y en tiempo real del flujo de procesos en el CRM, garantizando que el estatus académico y financiero del estudiante esté siempre actualizado y libre de errores.

Contratación directa con la compañía

• Profesional en Administración de Empresas o áreas afines.
• Experiencia mínimo 3 años en roles de operaciones, retención de clientes o back office administrativo, preferiblemente en instituciones de educación.
• Dominio intermedio de Microsoft Excel.
• Alta atención al detalle para evitar errores.
• Habilidad para gestionar un alto volumen de tareas administrativas diarias garantizando tiempos mínimos de respuesta.