Back Office de Flotas (m/f/d)

En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un Gestor/a Back Office de Gestión de Flotas (m/f/d) para unirse a nuestra división de Servicios de Automoción en Madrid.

Nuestra área de Gestión de Flotas ofrece servicios de soporte y coordinación para fabricantes de vehículos y empresas de renting, garantizando el seguimiento de las valoraciones de daños, el control de plazos y la calidad de las tasaciones. Trabajamos para asegurar una gestión eficiente de los procesos, una comunicación fluida con clientes y colaboradores y un servicio de calidad en todas las fases de la operación.

Buscamos una persona organizada, proactiva y resolutiva, con experiencia en el sector de la automoción, capacidad para coordinar diferentes interlocutores y orientación al cliente, que contribuya a optimizar los procesos operativos y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.

¿Que buscamos?

Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para incorporarse como Gestor/a Back Office de Gestión de Flotas dentro de nuestro equipo de Servicios de Automoción, dando soporte a operaciones de gestión de flotas para fabricantes de vehículos y empresas de renting.

En este puesto, la persona seleccionada será responsable de coordinar las citas con concesionarios y gabinetes periciales, realizar el seguimiento de las valoraciones de daños en vehículos, controlar los plazos y garantizar la calidad y disponibilidad de las tasaciones. Trabajará en estrecha colaboración con clientes y otros interlocutores para asegurar una gestión eficiente y un servicio de calidad.

Se trata de una posición operativa y orientada a resultados, que requiere capacidad de organización, iniciativa y resolución de problemas, así como habilidades de comunicación para gestionar diferentes prioridades y mantener una relación fluida con clientes y colaboradores.

Principales responsabilidades:

Coordinar las citas entre concesionarios y gabinetes periciales. Realizar el seguimiento de las valoraciones de daños en vehículos, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos. Supervisar las valoraciones pendientes e identificar posibles retrasos o incidencias. Gestionar las actividades diarias de back office relacionadas con los servicios de control de flotas para fabricantes y empresas de renting. Revisar y realizar el seguimiento de la calidad de las tasaciones de vehículos y los presupuestos de reparación. Verificar que las valoraciones cumplen los estándares de calidad y se entregan dentro de los plazos acordados. Colaborar en la resolución de discrepancias técnicas e incidencias relacionadas con las valoraciones de daños. Dar soporte a las valoraciones de vehículos mediante vídeo cuando sea necesario, aplicando conocimientos técnicos de carrocería. Mantener una comunicación proactiva y eficaz con clientes, concesionarios y gabinetes periciales. Utilizar herramientas de valoración y sistemas de información especializados en automoción para las tareas diarias. Trabajar con aplicaciones como Audatex, GT Estimate, Part Links y ETKA para consultar y gestionar información relacionada con los vehículos. Contribuir a la eficiencia de los procesos mediante el seguimiento de plazos, la identificación de incidencias recurrentes y el control de las tareas operativas.

Requisitos:

Formación técnica o profesional relacionada con la automoción, preferiblemente con titulación o curso de perito de automoción. Mínimo 2 años de experiencia en una posición similar. Experiencia en peritación de vehículos, gestión de flotas, gestión de talleres o un entorno relacionado con la automoción. Conocimientos de valoración de daños en vehículos y presupuestos de reparación. Capacidad de organización y planificación para gestionar diferentes tareas y controlar plazos. Actitud proactiva y capacidad para resolver incidencias operativas. Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente. Nivel de inglés