BDC Service Representative

Departamento:
Customer Relations / Service BDC

Tipo de empleo:
Full-Time

Resumen de la posición:
Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes mediante la coordinación, confirmación y seguimiento de citas para el área de Servicio. La posición mantiene comunicación directa con clientes a través de llamadas, correo electrónico y otros medios, asegurando que cada interacción y cita quede correctamente documentada en los sistemas de la empresa. Descripcion de Deberes -Service…

Responsabilidades principales:

• Recibir y realizar llamadas a clientes para coordinar citas de servicio.
• Programar, confirmar y dar seguimiento a las citas.
• Contactar clientes que no asistan para gestionar la reprogramación.
• Mantener actualizada y correctamente documentada la información de clientes en los sistemas.
• Orientar a clientes sobre servicios, promociones, garantías, campañas y procesos relacionados.
• Dar seguimiento a clientes y prospectos como parte de las campañas del área de Servicio.
• Mantener comunicación con el equipo y la gerencia de Servicio para atender situaciones o necesidades de los clientes.
• Cumplir con las métricas y objetivos establecidos para citas, contactabilidad y servicio. Descripcion de Deberes -Service…

Requisitos:

• Diploma de escuela superior.
• Bachillerato deseable.
• Experiencia previa en servicio al cliente, BDC, call center o industria automotriz preferiblemente.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Manejo de computadoras y sistemas.
• Bilingüe español/inglés.
• Orientación al servicio al cliente y cumplimiento de metas.
• Capacidad para trabajar bajo presión, organizar prioridades y resolver situaciones. Descripcion de Deberes -Service…

Competencias:
Servicio al cliente, comunicación efectiva, organización, manejo del tiempo, empatía, sentido de urgencia, facilidad de palabra, solución de problemas, persuasión y orientación al logro. Descripcion de Deberes -Service…