Booking Agent W2M

¿Quiénes somos? W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo nuevo y lo distinto. Desde el área de Atención al Cliente y Contact Center seguimos creciendo y buscamos personas apasionadas por el turismo que quieran desarrollar su carrera profesional en un entorno dinámico, colaborativo y orientado al cliente. Tu misión Ofrecer una atención excelente a nuestros clientes, gestionando consultas, solicitudes y reservas de forma eficiente, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de quienes confían en nuestras marcas.

¿Qué harás en tu día a día?

Atender consultas y solicitudes de clientes a través de los canales habilitados. Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones siguiendo los procedimientos establecidos. Resolver incidencias garantizando una experiencia de cliente de calidad. Asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de nuestras marcas. Registrar y actualizar la información necesaria en las herramientas de gestión. Colaborar con otros equipos para dar respuesta a las necesidades de los clientes. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio y calidad del departamento.