Business Analyst

💼 ¡Estamos buscando un Business Analyst! 🚀

En Konecta seguimos transformando la experiencia de cliente a nivel global. Buscamos un(a) Business Analyst apasionado(a) por la optimización de procesos, el análisis de datos y el diseño de experiencias. Tu principal misión será actuar como puente entre las necesidades operativas de la organización y las soluciones tecnológicas, impulsando la eficiencia, rentabilidad y experiencia en operaciones BPO.

Si tienes mentalidad analítica, te apasiona la innovación digital y buscas un entorno dinámico para crecer, ¡este reto es para ti!

🎯 Tus principales responsabilidades:

• Análisis y rediseño de procesos
• Levantamiento de requerimientos
• Evaluación de métricas y KPI
• Documentación funcional de soluciones
• Validación e impacto estratégico

🎓 ¿Qué perfil buscamos?

• Educación:
• Profesional graduado en Ingenierías, Administración, Diseño Industrial, Diseño de Producto o áreas afines.
• Experiencia requerida:
• Mínimo 1 año de experiencia en diseño de soluciones enfocadas en la experiencia del usuario (CX/UX), modelamiento de procesos, mejora continua y participación en proyectos de transformación/eficiencia en Contact Center o BPO.
• Conocimientos técnicos (Excluyentes):
• Diseño de experiencia de Cliente/Servicio (CX).
• Metodologías de innovación y diseño: Design Thinking , entrevistas a clientes, pruebas de usuario, arquetipos, customer journey maps y service blueprints .

Idiomas: Inglés intermedio-avanzado ( Nivel B2 deseable).

Plus / Deseable: Certificación en metodologías ágiles ( Sprint Design , Agile ), manejo intermedio de Excel y herramientas de presentación (Google Slides/PowerPoint).

Locación: Colombia - Antioquia - Medellín

📬 ¿Listo(a) para el próximo paso en tu carrera? Postúlate enviando tu CV o aplicando directamente a través de este enlace.

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