CARE Control Backbone Engineer

Misión del cargo

Contribuir al fortalecimiento y optimización de la operación del soporte técnico regional, mediante la observación, análisis y evaluación del desempeño de los equipos RTS, CARE y soporte regional, con el fin de mejorar la calidad, eficiencia y oportunidad en la atención a clientes internos y externos, y asegurar la mejora continua del servicio.

Funciones y responsabilidades

• Atender y gestionar los correos, solicitudes y comunicaciones a nivel regional, incluyendo la creación de tickets, confirmación de casos y atención por Teams, canal WB y demás medios definidos por la operación.
• Revisar y gestionar los tickets asociados a eventos, alertas e incidentes backbone y de clientes, asegurando su correcta clasificación y atención.
• Mantener la ejecución y control de los procesos de S.O. que se encuentren activos dentro de la operación.
• Realizar seguimiento a los casos generados y confirmados por correo, asegurando su adecuada gestión hasta el cierre.
• Generar, validar y certificar la entrega a clientes de los RFOs o informes de cierre de los tickets gestionados.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, atendiendo llamadas, consultas telefónicas y solicitudes por WhatsApp de clientes internos y externos.
• Informar oportunamente a las áreas, grupos o clientes correspondientes ante la generación de alertas, correos o eventos en plataformas que impacten los servicios o la infraestructura, asegurando su correcta escalación y comunicación.
• Ejecutar las demás funciones que designe el jefe inmediato.

Requisitos

📘 FORMACIÓN BÁSICA Tencologo o estudiante de últimos semestres en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines.

📗 FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Y CERTIFICACIONES 1. Formación en soporte técnico, redes y telecomunicaciones o áreas afines a TI. 2. Cursos en gestión de incidentes, eventos y monitoreo de infraestructura (ITIL deseable). 3. Capacitación en herramientas de monitoreo y gestión de tickets (Service Desk, NOC u otras plataformas). 4. Formación en atención al cliente, comunicación efectiva y resolución de problemas en ambientes operativos.

💼 EXPERIENCIA LABORAL Minímo 2 años de experiencia en soporte técnico, NOC, Service Desk o áreas de monitoreo y gestión de incidentes en entornos de telecomunicaciones o TI.