Cargo: Recepcionista

Objetivo del cargo

Brindar una atención cordial, ágil y profesional a huéspedes y visitantes, encargándose de los procesos propios de recepción y garantizando una experiencia organizada y satisfactoria durante el ingreso, estadía y salida del huésped.

Funciones principales

• Realizar procesos de check-in y check-out de los huéspedes.

• Recibir y atender cordialmente a huéspedes y visitantes.

• Verificar y gestionar la información correspondiente a las reservas.

• Brindar información sobre el alojamiento, servicios, instalaciones y recomendaciones generales.

• Atender solicitudes, inquietudes y requerimientos de los huéspedes.

• Gestionar y dar seguimiento a situaciones o inconvenientes durante la estadía.

• Resolver situaciones de manera oportuna o escalar los casos al área correspondiente.

• Mantener comunicación y coordinación con las diferentes áreas involucradas en la operación.

• Realizar seguimiento a novedades relacionadas con reservas y huéspedes.

• Cumplir con los procedimientos establecidos para la recepción y atención.

• Velar por una atención amable, respetuosa y orientada al servicio.

Requisitos

• Experiencia previa en recepción, hotelería, turismo o atención al cliente.

• Experiencia en procesos de check-in y check-out.

• Manejo de situaciones y resolución de conflictos.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Manejo de herramientas digitales y sistemas de recepción.

• Buena presentación personal y actitud de servicio.

• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes situaciones.

Competencias

• Servicio al cliente.

• Comunicación asertiva.

• Resolución de problemas y conflictos.

• Proactividad.

• Organización y atención al detalle.

• Agilidad y capacidad de respuesta.

• Trabajo en equipo.

• Empatía y amabilidad.

• Manejo de situaciones bajo presión.

• Iniciativa y autonomía.

Tipo de contrato: Fijo.

Salario: Básico de ley + variables negociables de acuerdo con la experiencia, perfil y cumplimiento de objetivos.

Lugar de trabajo: Empleo presencial