Casa Host

Descripción de la empresa

Susurros del Corazón, Auberge Collection, es un vibrante enclave frente al mar, ubicado entre acantilados selváticos y una prístina franja de costa con vistas a la Bahía de Banderas en Punta de Mita, en la costa del Pacífico mexicano. El resort ofrece 82 estudios, casitas y suites con vista al mar, además de 30 casas y residencias frente al mar de dos a cinco habitaciones, destacando una exclusiva villa de siete habitaciones. El resort alberga varios restaurantes, incluyendo Casamilpa, un restaurante exclusivo de cocina de la granja a la mesa que ofrece cocina mediterránea con influencias mexicanas; La Boquita, una taquería al aire libre; además de un bar en la piscina, cabañas privadas y cautivadoras experiencias gourmet que exploran sabores globales. ONDA, Wellbeing by Auberge, es un santuario donde la alegría impulsa el bienestar, invitando a una experiencia holística que se inspira en la energía rítmica de las olas. Tres piscinas de borde infinito con cascadas hasta la playa y el Morritos Kids Club crean un refugio para la relajación y los recuerdos familiares. Una variedad de aventuras y experiencias inesperadas invitan a la exploración, celebrando la rica cultura de México y encarnando el espíritu lúdico de un lujoso y relajado refugio de surf en un oasis virgen junto al mar.

Para más información: auberge.com/susurros

Conéctate con Susurros del Corazón, Auberge Resorts Collection en Instagram @SusurrosAuberge y #AlwaysAuberge

Descripción del empleo

Únase a nuestro equipo como Casa Host en Susurros del Corazón en Punta de Mita, México, reportando a la Gerencia de Residencias. Serás responsable de elevar la marca de Susurros del Corazón en su lado residencial. Cuando las casas estén ocupadas, coordinarás para que todos los departamentos se preparen para recibir a los huéspedes, asegurando que haya amenidades adecuadas, que el equipo de cuates tenga la información necesaria acerca de los huéspedes y sus requerimientos, que las inclusiones de cada tarifa se sigan a la perfección y que los huéspedes o propietarios disfruten de su estancia atendiendo personalmente a sus necesidades o requerimientos y realizando un servicio anticipatorio e intuitivo.

¡Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todo lo que debe hacerse! Dentro de la familia Auberge, nuestro talento siempre encuentra nuevas formas de cuidar el negocio, sus huéspedes y los miembros de su equipo. Dentro de esto, las responsabilidades clave para este puesto son:

• Ser el principal punto de contacto para todas las necesidades de los huéspedes y propietarios durante su estancia en la Casa
• Orientación de la habitación
• Gestionar reservaciones, solicitudes especiales, lavandería, limpieza, servicio de empacado/desempacado y servicios personalizados.
• Supervisar la experiencia del huésped una vez en casa, garantizando un servicio de lujo en cada interacción y creando experiencias memorables que transmitan el Alma del Lugar.
• Actuar como embajador(a) del resort, representando los estándares y valores de Auberge y el alma del lugar.
• Aplicar los estándares operativos del hotel y utilizar correctamente los sistemas operativos (Akia, Alice, Opera).
• Anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer un servicio altamente personalizado.
• Reconocer y celebrar ocasiones especiales, como cumpleaños y aniversarios.
• Mantener una comunicación efectiva con los huéspedes, tanto en persona como por mensajería, brindando información precisa y oportuna.
• Monitorear la ubicación, agenda y actividades de los huéspedes para atender solicitudes de último momento.

Requisitos

• 1 año de experiencia mínima en resorts de lujo con componente residencial
• Manejo de inglés fluido, hablado y escrito
• Buena organización y manejo de sistemas
• Habilidades de comunicación interpersonal
• Buena atención al detalle

Información adicional

Auberge Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Si bien cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y plasman el espíritu del lugar a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, bienestar innovador y un servicio atento y discreto. Con 30 hoteles, resorts y residencias únicos, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más codiciados del mundo.

Para más información: auberge.com

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