Change & Release specialist

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología , trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture , promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

• Descripción del Rol Gestionar y gobernar de manera integral el ciclo de vida de los cambios sobre la infraestructura y servicios TI (principalmente cloud), asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, planificados e implementados con mínimo riesgo, alineados a las políticas del cliente y al marco ITIL. Impacto en el negocio Reduce riesgos operativos, indisponibilidades y fallas en servicios críticos del holding bancario, garantizando la continuidad del negocio, el cumplimiento regulatorio y la calidad de las entregas durante la operación y la transición J2C. Alcance Gestión de cambios en entornos cloud productivos y no productivos. Coordinación entre múltiples vendors, equipos de operación, equipos de transformación y stakeholders del cliente. Interacción con procesos ITIL (Incident, Problem, Release, Configuration). Participación activa en la gobernanza centralizada del cliente.
• Responsabilidades Clave Liderar el proceso de Change Enablement (ITIL v4) asegurando cumplimiento, trazabilidad y control de riesgos. Evaluar impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios, priorizándolos según lineamientos del área central del cliente. Coordinar y facilitar CAB / eCAB, asegurando información clara y decisiones oportunas. Asegurar la correcta transición de cambios desde el frente de transformación hacia el frente de operación. Definir y monitorear KPIs de cambios (éxito, fallas, cambios urgentes, backouts).
• Actividades Principales Analizar RFCs (Request for Change) provenientes de equipos cloud, infraestructura y aplicaciones. Coordinar ventanas de cambio considerando criticidad bancaria y dependencias entre servicios. Validar planes de implementación, rollback y pruebas post-cambio. Asegurar el registro y actualización de cambios en herramientas ITSM. Gestionar cambios estándar, normales y de emergencia. Comunicar cambios relevantes a stakeholders técnicos y de negocio. Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con cambios.
• Skills Técnicos (Mandatorios) Frameworks y metodologías: ITIL v4 (Change Enablement, Release Management, Incident, Problem). Conocimientos de gobernanza TI y control de cambios en entornos regulados. Herramientas: ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o equivalentes. Herramientas de colaboración: Teams, Confluence, SharePoint. Conocimientos técnicos: Operación de infraestructura cloud (AWS, Azure – nivel funcional). Conceptos de alta disponibilidad, continuidad, DRP y gestión de riesgos. Integración de cambios con procesos de despliegue y operación (DevOps a nivel conceptual).
• Skills Blandos (Mandatorios) Comunicación efectiva con equipos técnicos, vendors y áreas de negocio. Liderazgo transversal, influencia sin autoridad directa. Gestión de conflictos y negociación en entornos de alta presión. Pensamiento analítico y orientación a riesgos. Organización y toma de decisiones en escenarios críticos (cambios urgentes).