Cloud Support

Descripción de la empresa Cloudarium Tech es una empresa de consultoría tecnológica premium especializada en la transformación digital en la nube. Como Google Cloud Partner, acompaña a otras empresas en la adopción, optimización y aprovechamiento máximo del ecosistema de Google Cloud. Sus servicios se estructuran en pilares clave: administración integral de infraestructuras cloud, consultoría en datos, analítica e inteligencia artificial, y mejora de procesos tecnológicos con foco en gobernanza, seguridad y cumplimiento. Cloudarium Tech apuesta por ampliar constantemente su red de alianzas estratégicas para ofrecer una visión completa y las mejores herramientas del mercado IT. Su objetivo es ayudar a sus clientes a alcanzar madurez y excelencia en sus operaciones en la nube, desde la implementación hasta la mejora continua.

Descripción del puesto En el puesto de Cloud Support en Cloudarium Tech te encargarás del soporte diario a clientes que utilizan soluciones de infraestructura y servicios en la nube. Atenderás incidencias y solicitudes técnicas, analizarás problemas en entornos cloud y gestionarás tickets de soporte hasta su resolución, asegurando una comunicación clara y cercana con los equipos de los clientes. Colaborarás con otros equipos internos para escalar casos complejos, documentarás soluciones y contribuirás a mejorar procesos y buenas prácticas de soporte. También participarás en la monitorización básica de servicios, en la revisión de configuraciones y en la identificación de oportunidades de optimización para los clientes. Este es un puesto de tiempo completo y ubicado en Chile.

Requisitos

• Aptitudes analíticas sólidas para diagnosticar problemas en entornos cloud, interpretar métricas y proponer soluciones fundamentadas.

• Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas (troubleshooting) servicios infraestructura, redes o aplicaciones la nube.

• Capacidad para ofrecer atención y soporte a clientes (customer support), con buena comunicación oral y escrita, y enfoque en la satisfacción de la persona usuaria.

• Conocimientos básicos o intermedios de plataformas cloud (idealmente Google Cloud), sistemas operativos, redes y seguridad informática.

• Capacidad para trabajar en equipo, gestionar prioridades en entornos dinámicos y aprender de forma continua nuevas tecnologías y herramientas.

• Valorable: formación técnica en informática, ingeniería o campos relacionados, certificaciones en Google Cloud u otros proveedores cloud, y experiencia previa en consultoría tecnológica.