Collection Representative

En este rol, serás responsable de administrar cuentas de clientes y dar seguimiento a temas relacionados con facturación, cuentas por cobrar, conciliaciones y resolución de discrepancias. Trabajarás de forma cercana con clientes y equipos internos para asegurar un manejo oportuno y ordenado de la cartera.

Principales responsabilidades

• Gestionar el proceso de cobro y seguimiento de cuentas de clientes de principio a fin.
• Atender solicitudes, consultas y casos rutinarios relacionados con cuentas por cobrar y facturación.
• Analizar y conciliar cuentas para identificar diferencias, saldos pendientes y ajustes necesarios.
• Resolver discrepancias de clientes con base en la información de facturación, cobros y estado de cuenta.
• Dar seguimiento a pagos, vencimientos y compromisos de cobro, manteniendo actualizados los registros correspondientes.
• Preparar y mantener informes periódicos sobre el estado de las cuentas y la cartera asignada.
• Colaborar con Finanzas y otras áreas internas para mejorar procesos y asegurar la exactitud de la información.

Cómo realizarás tu trabajo

• Asumirás la responsabilidad de cada caso hasta su cierre, manteniendo precisión, integridad y seguimiento oportuno en todas las gestiones.
• Te mantendrás cerca del trabajo y de las necesidades del cliente, priorizando solicitudes rutinarias, removiendo obstáculos y respondiendo con rapidez.
• Aplicarás una mentalidad de mejora continua para identificar causas raíz, documentar hallazgos y proponer ajustes simples que agilicen el proceso.
• Trabajarás como un solo equipo con Finanzas y otras áreas internas, compartiendo información clara y construyendo soluciones con confianza y colaboración.

Calificaciones

• Título de 2 años o una combinación equivalente de educación y experiencia.
• Experiencia previa en cobranza, cuentas por cobrar, facturación o atención de clientes financieros.
• Capacidad para analizar información, identificar discrepancias y dar seguimiento a casos de manera organizada.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes y equipos internos de forma profesional.
• Atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión y manejar prioridades cambiantes con sentido de urgencia.

Deseables

• Mínimo de 2 años de experiencia en un puesto similar de cobranza o cuentas por cobrar.
• Experiencia preparando conciliaciones o informes periódicos de cartera.
• Experiencia en la resolución de discrepancias de clientes dentro de un entorno administrativo o financiero.