Communication Specialist

¿Quiénes somos? Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Tenemos ya más de 9 años operando en América Latina y contamos con clientes en 6 países de la región.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

¿Cuál es el papel del Communication Specialist? diseña e implementa estrategias automatizadas que optimizan el contacto con prospectos, aumentan la conversión y mejoran la experiencia previa a la inscripción. Gestiona campañas y flujos en canales digitales, analiza resultados y coordina con el Contact Center para garantizar una comunicación oportuna, persuasiva y coherente en todo el proceso comercial con el fin de garantizar los objetivos de, preleads, contacto y recovery que impacten en las matriculas de ciclos pasados y mejoren los resultados de ciclo actual.

Principales Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar flujos automatizados de comunicación enfocados en retención y acompañamiento del estudiante.
• Asegurar comunicaciones oportunas, claras y relevantes en canales digitales (email, SMS, WhatsApp).
• Analizar resultados de campañas y proponer mejoras continuas para conseguir los objetivos del area.
• Coordinar con el Contact Center para garantizar una experiencia omnicanal coherente.
• Implementar y optimizar procesos de automatización para reducir tareas manuales.

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones superiores a las de la ley. (SGMM, vales de despensa, etc.)
• Esquema de trabajo híbrido, zona de trabajo Coyoacán.
• Obtener descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas.
• Pertenecer a una empresa internacional donde tendrás oportunidad de colaborar con personas y clientes de otras nacionalidades.
• Formar parte de un proyecto innovador y en gran crecimiento.
• Trabajar en una cultura única con gran enfoque en la felicidad de sus colaboradores y su desarrollo personal y profesional.

Conocimientos técnicos

• Marketing Automation.
• CRM / Lifecycle Marketing.
• Email Marketing.
• WhatsApp Marketing.
• SMS.
• Segmentación de audiencias.
• Customer Journey.
• Buyer Persona.
• Inbound Marketing.
• Funnel de ventas.
• Lead nurturing.
• Recovery / reactivación.
• Análisis de campañas.
• KPIs de conversión.
• Open Rate.
• CTR.
• Response Rate.
• Conversion Rate.
• Automatización de procesos.
• Diseño de journeys.

Experiencia

• 3+ años en Marketing Automation, CRM, Lifecycle Marketing, Engagement, Retention o roles similares.
• Experiencia diseñando journeys y campañas automatizadas.
• Experiencia trabajando con funnel comercial.
• Experiencia analizando resultados de campañas y proponiendo optimizaciones.
• Experiencia con estrategias omnicanal.
• Experiencia trabajando con equipos comerciales, Customer Experience o Contact Center.