Community Manager

Descripción de la empresa

Publicis Groupe , fundada en 1926, es uno de los grupos de comunicaciones más grande del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, “Publicis Media” , a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas, “Publicis Communications” : Leo Lima y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido.

Descripción del puesto

Responsable de gestionar comunidades digitales de las marcas a cargo, desde un responding creativo que impulse las conversaciones, y también activando una atención al cliente desde los servicios que ofrece la empresa al que lo requiera.

Responsabilidades

• Activar conversaciones creativas que impulsen a los usuarios a seguir conversando con la marca.
• Administrar y mantener perfiles sociales en plataformas como Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, YouTube, entre otros.
• Fomentar la interacción con los seguidores y gestionar la reputación de la marca, asegurando una comunicación consistente y alineada con la identidad de marca y objetivos estratégicos de la empresa.
• Responder a comentarios, mensajes y menciones en tiempo real para generar engagement y fortalecer la comunidad.
• Monitorear menciones y comentarios, identificando oportunidades de interacción y gestionando situaciones de crisis o comentarios negativos.
• Asistir a los usuarios con consultas técnicas o solicitudes específicas, resolver dudas sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa
• Hacer seguimiento a las métricas claves de acciones digitales que se activen.
• Desarrollar reportes de campañas y de always on.

Cualificaciones

Educación

• Egresado de la carrera de Comunicaciones, Publicidad, Marketing y/o afines.

Conocimientos

• Administrar y mantener perfiles sociales en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, entre otros.
• Implementación de protocolos de manejo de crisis y situaciones conflictivas en redes sociales.
• Conocimiento de uso del business manager para una mejor automatización del monitoreo, aprovechando los recursos de la pataforma.