Compliance Analyst

🔎 Compliance Analyst – BPO

📍 Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo completo En GANA BUSINESS buscamos un Compliance Analyst con experiencia en cumplimiento, auditoría y control de procesos , que cuente con experiencia verificable en procesos de calidad dentro de BPO/Contact Center .

Buscamos un perfil analítico, orientado a la identificación de riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora , con capacidad para evaluar interacciones y trabajar con indicadores de la operación.

🎯 ¿Qué harás?

• Auditar llamadas e interacciones con enfoque en cumplimiento, riesgo y calidad.
• Identificar, clasificar y documentar hallazgos e incumplimientos, respaldados en evidencia.
• Analizar KPIs como QA, AHT, NPS, CSAT y FCR.
• Elaborar reportes y apoyar planes de acción y mejora continua.
• Participar en calibraciones, feedback y coaching.
• Realizar auditorías Mystery Shopper en inglés.
• Apoyar la revisión y validación documental, identificando inconsistencias o documentación incompleta.

✅ ¿Qué buscamos?

• Experiencia en Compliance, auditoría, control o procesos de calidad, con experiencia verificable en entornos BPO/Contact Center.
• Experiencia en auditoría/monitoreo de interacciones y manejo de scorecards o matrices de evaluación.
• Conocimiento de DMAIC, Lean Six Sigma y/o PHVA/PDCA.
• Manejo y análisis de KPIs de Contact Center.
• Capacidad para identificar riesgos, hallazgos, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Excel intermedio.
• Inglés B2 o superior – indispensable.

⭐ Valoramos experiencia en calibraciones, análisis de causa raíz, coaching, documentación de hallazgos y planes de acción .

Si tienes experiencia en Compliance y conoces de primera mano los procesos de calidad dentro de BPO, queremos conocerte. 🚀