Consultor/a Genesys Cloud

En CAS Training buscamos incorporar a un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para un importante proyecto en una destacada empresa del sector de alarmas.

👌Modalidad: Híbrido (con un porcentaje predominantemente remoto) 📍Ubicación: Madrid ⏰Horario: Lunes a jueves de 08:00hs a 17:00hs | Viernes de 08:00 a 15:00 hs (durante todo el año)

🌟Tareas:

• Diseñar, configurar y desplegar flujos de IVR (Architect) en Genesys Cloud para enrutamiento, identificación y autenticación.
• Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (plantillas, enrutamiento digital y BSUID).
• Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling cumpliendo políticas de Fair Use.
• Actuar como referente técnico del proyecto en plataformas de Contact Center.

🎯Requisitos:

• Experiencia de 3 a 6 años en Genesys Universal Scripting y Node.js.
• Titulación en Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
• Nivel avanzado de inglés (B2/C1) hablado y escrito para trabajo con equipos internacionales.
• Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
• Experiencia en integración de WhatsApp Business API en plataformas Contact Center.
• Conocimientos en marcado basado en habilidades (Skill Based Dialling) y gestión de campañas Outbound.
• Manejo de REST APIs de Genesys Cloud, Data Actions, Webhooks, JavaScript y JSON.
• Conocimiento en canales digitales (chat, SMS) y configuración de ACD / enrutamiento digital.
• Valorable experiencia en herramientas de analítica (Speech/Text Analytics, dashboards de contactabilidad).
• Valorable conocimiento de marco regulatorio telefónico (STIR/SHAKEN, Ley SAC, prefijos).

✅Se ofrece:

• Salario bruto anual hasta 36K según experiencia
• Contrato indefinido
• Oportunidad de crecimiento profesional
• Proyecto estable y de larga duración
• Formación continua