Consultor/a ITSM

Norconsulting selecciona un perfil de Consultor/a de ITSM para liderar y gestionar proyectos de consultoría ITSM de cara al cliente, actuando como asesor principal para la estrategia y ejecución de la gestión de servicios. Su misión será la de diseñar, implementar y mejorar el modelo operativo ITSM end-to-end y las formas de trabajo, proporcionando resultados medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio.

Se trata de un proyecto que está gestionando una importante consultora IT, reconocida por su experiencia, innovación en cloud híbrida y ciberseguridad, alianzas estratégicas, soporte técnico de calidad y por ofrecer un entorno internacional y flexible.

Ubicación: Madrid en modalidad híbrida (50% remoto)

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Funciones :

• Gestionar de principio a fin las iniciativas de consultoría ITSM con clientes: descubrimiento, alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción.
• Diseñar el modelo objetivo de ITSM (políticas, RACI, estándares de proceso, plantillas) y guiar su implementación.
• Liderar transformaciones de procesos/herramientas y migraciones de plataformas con un enfoque orientado al valor.
• Establecer y hacer seguimiento de métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover la automatización.
• Gobernar la calidad de datos de la CMDB/service mapping y la trazabilidad del cambio; habilitar el cambio basado en riesgos.
• Coordinar con Delivery, Arquitectura, Seguridad y FinOps en entornos multi-torre/multi-proveedor.
• Mentorizar a consultores y equipos del cliente; contribuir métodos y artefactos reutilizables.
• Dar soporte a preventa con definiciones de alcance, estimaciones y business cases (ROI/TCO) cuando sea necesario.

Requisitos :

• Educación: Grado en Ingeniería/Informática o similar. MBA/Máster en Gestión de TI es un plus.
• Perfil técnico: experiencia práctica en operaciones de servicio y buen entendimiento de arquitecturas e integraciones.
• Experiencia previa como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager en entornos grandes o multi-cliente.
• Experiencia en operaciones y consultoría ITSM y liderando transformaciones complejas.
• Herramientas: experiencia con plataformas ITSM/ESM (p. ej., ServiceNow/JSM/BMC), CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps, y automatización mediante runbooks/RPA.
• Idiomas: español e inglés profesional (imprescindible).

Se ofrece:

• Ubicación : Madrid en modalidad híbrida (50% remoto)
• Salario acorde a la experiencia aportada.
• Contratación en plantilla de Norconsulting como indefinido. También opción freelance.

Si buscas un cambio, esta es tu oportunidad.