Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center

En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .

🎯 ¿Qué harás?

• Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .
• Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
• Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
• Configurar canales digitales como chat y mensajería .
• Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
• Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
• Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
• Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

🔎 ¿Qué buscamos?

• Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .
• Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
• Voice Channel / ACS.
• Unified Routing.
• Workstreams, colas y skills.
• Copilot Service admin center / workspace.
• Copilot Studio.
• Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
• Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

⭐ Valoraremos especialmente

• Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .
• Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
• Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing .
• WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
• Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.

Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.

💡 ¿Qué ofrecemos?

• Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución .
• Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.
• Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado .
• Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.

Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo .

En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.

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