Contact Center Agent

¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas ayudando a las personas? Buscamos un/a Contact Center Agent orientado/a al servicio, con excelentes habilidades comunicativas y ganas de formar parte de un entorno dinámico e innovador. Tus principales responsabilidades Brindar atención telefónica y multicanal a pacientes y clientes, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción. Gestionar consultas, pedidos, reclamaciones e incidencias, registrando correctamente toda la información en los sistemas internos. Realizar llamadas salientes y gestionar comunicaciones a través de distintos canales como teléfono, email, SMS, WhatsApp o aplicaciones digitales. Coordinar y gestionar citas, agendas y seguimiento de pacientes. Ofrecer soporte tanto a clientes externos como a diferentes áreas internas de la organización. Garantizar la calidad y exactitud de los datos registrados, respetando en todo momento la normativa de protección de datos. Llevar a cabo tareas administrativas asociadas a la actividad diaria. Participar activamente en proyectos de digitalización y automatización de procesos, contribuyendo a la mejora continua y evolución tecnológica de la compañía. Velar por el cumplimiento de los estándares de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente dentro del área de responsabilidad. ¿Qué buscamos? Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente. Experiencia mínima de 2 años en atención telefónica al cliente o contact center. Manejo habitual de Microsoft Office y herramientas de comunicación digital. Capacidad de adaptación a nuevas tecnologías y herramientas digitales. Habilidad para recopilar, interpretar y gestionar información de forma eficaz. Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente. Persona organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo. Se valorará especialmente Nivel de inglés B2 o superior. Experiencia en entornos sanitarios, atención a pacientes o customer service.