Control Room - Contact Center

Izo no es una empresa como las demás... ¡Descubre nuestro ADN!

IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día.

En Izo marcamos la diferencia siendo la compañía líder en España e Iberoamérica en estrategias de Experiencia de Cliente. Nuestra propuesta de valor es “ayudar a las organizaciones a maximizar los resultados de negocio a través de la experiencia del cliente y la transformación de las interacciones”

Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo Presencial en Sevilla

El equipo de Izo España está buscando Un Consultor con experiencia en gestión de operaciones de Control Room de plataformas de Televenta, quien llevará a cabo la gestión en tiempo real de la operativa de este servicio de televenta y el manejo de leads digitales en una plataforma de contact center, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad, nivel de servicio y calidad, mediante el control de la capacidad operativa, la priorización de colas y la optimización continua del rendimiento del servicio.

¿Eres una persona apasionada por el análisis de datos y los procesos en tiempo real?

¿Te motiva impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente?

¿Buscas una experiencia donde trabajar con grandes compañías a nivel internacional?

¡Te estamos buscando!

¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

1. La gestión en tiempo real del servicio:

• Monitorizar la actividad del contact center en tiempo real (volumen de leads, tráfico de llamadas, ocupación, conversión).
• Gestionar y priorizar colas de televenta y leads digitales según objetivos de negocio.
• Controlar SLAs, tiempos de respuesta, ratios de conversión y productividad.
• Detectar desviaciones operativas y aplicar medidas correctoras inmediatas.

2. Gestión de capacidad y dimensionamiento:

• Ajustar la asignación de agentes según demanda.
• Gestionar pausas, cambios de skill y redistribución de recursos.
• Coordinar con supervisores y responsables de campaña para asegurar la capacidad necesaria.

3. Optimización del funnel de ventas:

• Analizar el rendimiento de leads digitales y campañas de televenta.
• Identificar cuellos de botella en el proceso comercial.
• Proponer mejoras en el tratamiento de leads, priorización y routing.

4. Reporting y análisis:

• Elaborar reporting operativo y comercial diario.
• Analizar indicadores clave.
• Generar alertas y recomendaciones de mejora.

¿Qué habilidades o conocimientos necesitas tener?

• Mínimo 3 años de Experiencia en operaciones similares de Contact Center orientadas a venta (como Control Room o Real Time) realizando gestión de campañas de televenta y monitorización de las operaciones comerciales.
• Graduado/Licenciado o titulo universitario en Analítica de datos o similares.
• Conocimientos y experiencia en gestión de Operaciones de Contact Center multicanal, preferentemente en servicios del sector energía/utilitie.
• Experiencia en dimensionamiento de contact center, routing de llamadas y leads, funnel de conversión comercial, y métricas de televenta.
• Experiencia demostrable en analítica de datos e informes de seguimiento operativo, así como en el análisis y definición de procesos de atención de contact centers.
• Manejo de plataformas como Genesys, Avaya y Salesforce Service Cloud.
• Experto en herramientas de análisis como Excel avanzado, Power BI / Tableau, CRM comerciales.
• Disponibilidad para servicio de guardia en fines de semana, en régimen rotativo o alternativo, para la monitorización y gestión de incidencias operativas del servicio.
• Alta capacidad de análisis de datos, interpretación de métricas operativas y toma de decisiones basada en datos.
• Capacidad de reacción ante incidencias y orientación a resultados.
• Persona proactiva, organizada, con habilidades de comunicación y capacidad de resolución.

Sería ideal que tengas:

• Formación en gestión de contact center, manejo de CRM y plataformas omnicanal.
• Experiencia en gestión de leads digitales.

Ventajas

• Estabilidad laboral, ¡buscamos a alguien que quiera unirse al equipo de forma indefinida!
• Modalidad Presencial en Sevilla con horario habitual de lunes a viernes de 13:00 a 21:00 horas.
• Remuneración acorde a la experiencia y habilidades.
• Presupuesto educativo: queremos ayudarte a maximizar tu potencial para generar el máximo impacto. ¡Obtendrás acceso a libros, cursos, mentores y planes de aprendizaje para ayudarte a ser mejor y dar lo mejor de ti!
• Sé parte de una cultura inclusiva, diversa, donde se respeta la contribución de todos; colabora con algunos de los mejores especialistas del mundo.
• Entorno de trabajo colaborativo y multidisciplinario con equipo de diferentes culturas. Nos esforzamos por crear un entorno inclusivo para todos.

Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte!

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 24.000,00€-25.000,00€ al año

Posibilidad de trasladarse/mudarse:

• 41001 Sevilla, Sevilla provincia: Desplazarse al trabajo sin problemas o planificar mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Preguntas para la solicitud:

• ¿Puedes trabajar presencialmente en Sevilla?
• ¿Cuántos años de experiencia tienes con Salesforce?
• ¿Cuál es tu expectativa salarial anual?
• ¿Cuántos años de experiencia tienes realizando actividades de reporte y análisis de Televenta? (leads digitales y campañas de televenta)
• ¿Cuántos años de experiencia tienes monitorizando actividad de un contact center en tiempo real? (volumen de leads, tráfico de llamadas, ocupación, conversión)
• ¿Tienes permiso de trabajo para España?
• ¿Cuentas con disponibilidad para servicio de guardia en fines de semana, en régimen rotativo o alternativo?
• ¿Cuántos años de experiencia tienes en analítica de datos e informes de seguimiento operativo de Contact Centers?