Controlador de procesos SAT

CONTROLADOR DE PROCESOS – SAT (S. Javier-Murcia)

Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnica

buscamos un Controlador/Responsable de Procesos SAT para impulsar la optimización, control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica.

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT, controlando indicadores clave, detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio.

Funciones principales

• Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
• Controlar tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA.
• Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes.
• Detectar cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los procesos.
• Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo.
• Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de mando.
• Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución mensual del servicio, etc.
• Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas.
• Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos.
• Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y dirección para implantar mejoras operativas.
• Participar en la profesionalización y optimización del departamento mediante control, análisis y seguimiento de datos.

Requisitos

• Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas, Electrónica, Business Analytics o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna, mejora continua o análisis de datos operativos.
• Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, cruces de datos, gráficos y cuadros de mando.
• Capacidad para trabajar con bases de datos exportadas y grandes volúmenes de información.
• Muy valorable experiencia con Power BI y Power Query.
• Valorable conocimiento de ERP, CRM, herramientas de ticketing o gestión de incidencias.
• Conocimiento de KPI, SLA y metodologías de mejora continua será un plus.

Competencias clave

• Alta capacidad analítica y orientación al dato.
• Organización, método y rigurosidad.
• Atención al detalle.
• Capacidad para detectar fallos y oportunidades de mejora en procesos.
• Proactividad y autonomía.
• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y dirección.
• Orientación a resultados y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento.
• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Salario en función experiencia y conocimientos aportados.
• Posición con impacto directo en la mejora operativa y estratégica del departamento SAT.
• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación y eficiencia.
• Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.

Si te apasiona el análisis de procesos, la optimización operativa y la mejora continua basada en datos, esta puede ser la oportunidad que estabas buscando.

¡Queremos conocerte!