Controlador/a de Tráfico – MutuaMad Sharing

¿Te apasiona la gestión operativa y la coordinación de equipos en entornos dinámicos? En MutuaMad Sharing buscamos incorporar un/a Controlador/a de Tráfico para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra flota y asegurar la máxima disponibilidad y calidad del servicio. Buscamos una persona resolutiva, organizada y con capacidad para tomar decisiones en tiempo real en un entorno operativo exigente. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de supervisar y coordinar la operativa diaria de la flota, gestionando incidencias, optimizando recursos y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Funciones principalesGestión operativa en tiempo real Supervisión de la operativa diaria de la flota, controlando disponibilidad, incidencias y estado de los vehículos. Monitorización continua de indicadores operativos (disponibilidad de flota, tiempos de respuesta e incidencias abiertas). Priorización de tareas en función de la urgencia y el impacto operativo. Toma de decisiones en tiempo real para garantizar la continuidad del servicio. Coordinación de equipos Gestión y coordinación del equipo operativo durante el turno. Asignación de tareas y seguimiento de la actividad en función de la demanda y la disponibilidad de recursos. Supervisión del cumplimiento de horarios, turnos y descansos. Resolución de incidencias y conflictos operativos. Gestión de incidencias Recepción, análisis y seguimiento de incidencias relacionadas con la flota. Coordinación con proveedores externos (talleres, asistencia en carretera, limpieza, etc.). Escalado de incidencias críticas a los responsables correspondientes. Registro y seguimiento de incidencias mediante herramientas internas. Optimización de la flota Redistribución estratégica de vehículos para maximizar la disponibilidad del servicio. Control de niveles de batería y carga de vehículos eléctricos. Análisis de patrones de demanda por zonas y franjas horarias. Identificación e implantación de mejoras operativas. Control de calidad Garantizar el correcto estado, limpieza y operatividad de la flota. Realización de auditorías operativas durante el turno. Seguimiento y resolución de reclamaciones relacionadas con la operativa. Reporting y comunicación Elaboración de informes de cierre de turno. Comunicación continua con los equipos operativos, responsables de flota y atención al cliente. Traslado de información relevante para la toma de decisiones. Cumplimiento de procedimientos Aplicación de los protocolos internos de operación. Cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de riesgos laborales. Utilización adecuada de las herramientas y sistemas de gestión internos. Requisitos Experiencia previa en operaciones, logística, movilidad o gestión de flotas. Experiencia coordinando equipos operativos. Buen manejo de Excel y herramientas digitales. Capacidad de organización, planificación y gestión multitarea. Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar incidencias en tiempo real. Capacidad de análisis, priorización y toma de decisiones. Conocimiento de la operativa urbana, valorándose especialmente experiencia en Madrid. Excelentes habilidades de comunicación y coordinación. Buscamos una persona... Resolutiva y ágil en la toma de decisiones. Orientada a la ejecución y a la mejora continua. Con alta tolerancia a la presión. Capaz de priorizar eficazmente en entornos cambiantes. Con fuerte orientación al servicio y al cliente. Condiciones Turno de noche fijo. Horario: de miércoles a domingo, de 22:00 a 06:00 horas. Incorporación a un proyecto innovador dentro del sector de la movilidad compartida. Entorno dinámico, con alto nivel de autonomía y responsabilidad.

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa