Controller de Procesos SAT

¿Quiénes somos? Somos GRUPO TIKI TAKA GAMES, empresa fundada hace más de 50 años. Empezamos como empresa familiar con la gestión de máquinas de juego y, gracias a nuestra experiencia, conocimiento del mercado y la fuerza de nuestro equipo humano, hemos crecido hasta convertirnos en un grupo de empresas versátil y dinámico dentro del sector del ocio. Actualmente contamos con un equipo de más de 400 personas trabajadoras y buscamos incorporar un/a Controller de Procesos SAT para reforzar nuestro departamento de Servicio de Asistencia Técnica.

¿Qué perfil buscamos? Buscamos una persona analítica, organizada y metódica, con capacidad para trabajar con datos, revisar procesos y proponer mejoras operativas. Será un perfil clave para controlar los tiempos de resolución de incidencias, optimizar métodos de trabajo y ayudar a mejorar la eficiencia del departamento SAT.

Objetivo del puesto

Controlar, analizar y optimizar los procesos del departamento SAT, asegurando una gestión eficiente de las incidencias, una correcta medición de tiempos y una mejora continua en los métodos de trabajo.

Funciones principales

• Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
• Controlar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
• Hacer seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes.
• Detectar retrasos, duplicidades o ineficiencias en los procesos.
• Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.
• Definir y controlar indicadores clave del área.
• Proponer mejoras para reducir tiempos y mejorar la calidad del servicio.
• Revisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Coordinarse con responsables, técnicos y otros departamentos.