Conversational & Content Designer

Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Descripción del rol:

Buscamos un Conversational and Content Designer responsable de diseñar y optimizar experiencias conversacionales end-to-end para el chatbot con IA de Yape, priorizando la experiencia del usuario y el impacto en el negocio.

Este rol combina pensamiento estratégico, diseño conversacional y colaboración multidisciplinaria para lograr contenidos claros que conectan con nuestros usuarios, aporten valor medible al producto y sean consistentes con la voz y tono de la marca.

Responsabilidades:

• Diseñar experiencias conversacionales end-to-end que sean claras, útiles y consistentes para satisfacer las necesidades de los usuarios en cada interacción con el producto.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios (negocio, producto y diseño) para la implementación de flujos conversacionales de alta calidad.
• Realizar la evaluación de outputs generados por modelos y optimizar prompts, reglas conversacionales y lógica de agentes de IA
• Colaborar con Negocio y Data para realizar experimentos A/B y analizar el rendimiento del contenido.
• Apoyar el QA de las soluciones conversacionales y acompañar la implementación de mejoras.
• Identificar y profundizar en patrones de comportamiento y necesidades del usuario para generar recomendaciones que optimicen la experiencia conversacional.
• Participar en workshops y procesos de cocreación para alinear objetivos y definir estrategias de contenido.
• Garantizar que el contenido sea inclusivo, accesible, empático y culturalmente relevante para los yaperos.
• Velar por la mejora continua del producto y la satisfacción del usuario.

Requisitos

• Experiencia como UX Writer, Conversational Designer o encargada/o del diseño de contenidos en productos digitales para el sector financiero o CX.
• Formación en UX Writing, Content Strategy, redacción para productos digitales y/o diseño conversacional.
• Experiencia en diseño para agentes IA, creación de system prompts y arquitectura de knowledge bases.
• Se valora experiencia con modelos de IA multimodal.
• Conocimiento básico sobre el funcionamiento de NLP, NLU, LLMs y RAG
• Familiaridad con herramientas de diseño y prototipado (Miro, Figma), así como plataformas de gestión de contenido.
• Habilidades de storytelling y experiencia de trabajo en mesas ágiles.
• Pensamiento crítico y capacidad de priorización.
• Análisis e interpretación básica de datos y métricas para productos digitales e IA