Coordinador BDC/SDR

DESCRIPCIóN

• Diseñar y dar seguimiento a estrategias de prospección outbound e inbound.
• Establecer objetivos de actividad, contacto, citas, leads calificados y oportunidades generadas.
• Monitorear indicadores como número de llamadas, contactos efectivos, tasa de conversión, citas agendadas, SQL y oportunidades creadas.
• Revisar y optimizar scripts de llamada, correos, mensajes y secuencias de prospección.
• Dar seguimiento diario al pipeline generado por el equipo.
• Asegurar la correcta actualización y administración de información en el CRM.
• Analizar resultados del equipo e identificar oportunidades para mejorar tasas de contacto y conversión.
• Capacitar y brindar coaching a los ejecutivos BDC/SDR en técnicas de prospección, manejo de objeciones y calificación de leads.
• Realizar sesiones de seguimiento, retroalimentación y evaluación de desempeño.
• Coordinar la correcta asignación y distribución de leads entre los integrantes del equipo.
• Trabajar de manera conjunta con las áreas de Marketing y Ventas para mejorar la calidad de los prospectos.
• Asegurar que los leads cumplan con los criterios establecidos antes de ser transferidos al equipo comercial.
• Generar reportes periódicos sobre productividad, conversión, pipeline y cumplimiento de objetivos.
• Participar en la definición de territorios, segmentos, industrias y cuentas objetivo.
• Identificar nuevas oportunidades de mercado y canales de prospección.
• Mantener estándares de calidad en la atención y seguimiento de prospectos.
• Proponer mejoras en procesos, herramientas y metodologías de generación de demanda.

REQUISITOS

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación o área afín.
• Experiencia de 2 a 4 años en BDC, SDR, Inside Sales, prospección o desarrollo de negocio
• Experiencia previa coordinando o supervisando equipos comerciales.
• Conocimiento de procesos de generación, calificación y seguimiento de leads.
• Experiencia trabajando con métricas comerciales y KPIs de prospección.
• Manejo de CRM como Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics o similar.
• Manejo de Excel o herramientas para análisis y elaboración de reportes.
• Conocimiento de estrategias de llamadas en frío, email prospecting, LinkedIn y social selling.
• Experiencia en seguimiento de pipelines y funnels comerciales.
• Habilidad para capacitar, desarrollar y motivar equipos.
• Comunicación efectiva y habilidad para manejar objeciones.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Capacidad analítica para interpretar métricas y detectar áreas de mejora.