Coordinador de servicio al cliente de comercio electrónico

Resumen del puesto

GONA Maroquinerie Chile SpA busca un/a Coordinador/a de Atención al Cliente de Comercio Electrónico organizado/a, orientado/a al cliente y con dominio de herramientas digitales para unirse a nuestro equipo en Santiago. Como Coordinador/a de Atención al Cliente de Comercio Electrónico, coordinarás la atención al cliente diaria para pedidos online y canales de venta digitales. Brindarás asistencia a los clientes con consultas sobre pedidos, actualizaciones de entrega, devoluciones, cambios, información de productos y soporte general posventa, contribuyendo a garantizar una experiencia de compra online fluida y profesional. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, comercio electrónico, logística, almacén, operaciones y administración para coordinar las solicitudes de los clientes, dar seguimiento a los pedidos y casos pendientes y resolver los problemas de servicio rutinarios de manera eficiente. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en comercio electrónico, atención al cliente, venta minorista online, soporte al cliente, gestión de pedidos, centros de contacto, soporte logístico, venta minorista, administración o entornos similares de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as con sólidas habilidades de atención al cliente y organización que estén interesados/as en desarrollar su carrera profesional en operaciones de comercio electrónico. Qué harás Coordinar las actividades diarias de atención al cliente para los canales de comercio electrónico y ventas en línea. Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono, chat y otros canales digitales autorizados. Proporcionar información clara sobre productos, pedidos en línea, entregas, devoluciones, cambios y procedimientos de atención al cliente. Supervisar los pedidos en línea y ayudar a los clientes con consultas rutinarias sobre el estado de sus pedidos. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de comercio electrónico, logística, almacén, operaciones y administración. Asistir con consultas relacionadas con la entrega, retrasos y problemas rutinarios con los pedidos. Coordinar devoluciones, cambios, cancelaciones y otras solicitudes posteriores a la compra autorizadas. Supervisar los casos de clientes abiertos y asegurar el seguimiento adecuado. Investigar discrepancias rutinarias en los pedidos y coordinar las soluciones adecuadas. Mantener registros precisos de las interacciones, solicitudes, acciones y resultados de los clientes. Apoyar a los clientes con consultas generales sobre sus cuentas y compras en línea. Remitir los problemas complejos relacionados con pedidos, pagos, aspectos técnicos o entregas al equipo correspondiente. Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas autorizados de CRM, comercio electrónico, gestión de pedidos y atención al cliente. Preparar informes de atención al cliente, hojas de cálculo, resúmenes de casos y actualizaciones operativas. Supervisar las preguntas frecuentes de los clientes e identificar oportunidades para mejorar la información de soporte. Colaborar en el mantenimiento de las preguntas frecuentes, los procedimientos de atención al cliente y el contenido de la base de conocimientos. Apoyar la coordinación durante promociones, campañas de temporada y periodos de mayor volumen de pedidos. Supervisar los comentarios de los clientes y contribuir a la mejora de la experiencia del cliente. Colaborar en la implementación de nuevos procesos de atención al cliente y herramientas digitales. Contribuir a la mejora continua de las operaciones de atención al cliente en el comercio electrónico.

Requisitos Se valora la experiencia previa en comercio electrónico, atención al cliente, venta minorista en línea, soporte al cliente, gestión de pedidos, centros de contacto, logística, administración o entornos similares. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Actitud profesional y orientada al cliente. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para coordinar múltiples solicitudes de clientes, pedidos y prioridades cambiantes. Excelentes habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Comodidad para comunicarse con los clientes por correo electrónico, teléfono, chat y canales digitales. Sensibilidad en el uso de computadoras, sitios web, correo electrónico, hojas de cálculo y aplicaciones empresariales comunes. El conocimiento de plataformas de comercio electrónico, CRM, gestión de pedidos, sistemas de tickets o sistemas de atención al cliente es ventajoso, pero no esencial. El conocimiento general de compras en línea, procesamiento de pedidos, entregas, devoluciones o la experiencia digital del cliente es útil. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañeros y proveedores de servicios externos. Cómodo/a coordinando actividades entre los equipos de atención al cliente, comercio electrónico, logística y operaciones. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Disposición para aprender nuevas plataformas, productos, sistemas y procesos de atención al cliente en el ámbito del comercio electrónico. Se valorará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. La experiencia previa en coordinación es ventajosa, pero no imprescindible para candidatos con sólidas habilidades transferibles. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en comercio electrónico, atención al cliente y operaciones digitales. Adquiere valiosas habilidades en gestión de pedidos en línea, comunicación con el cliente, coordinación logística y prestación de servicios digitales. Recibe una formación inicial estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaja con plataformas modernas de comercio electrónico, CRM y atención al cliente. Colabora con profesionales de atención al cliente, comercio electrónico, logística, operaciones y administración. Conoce a fondo el recorrido del cliente en línea, desde la compra hasta el soporte posventa. Aporta ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del comercio electrónico. Desarrolla habilidades transferibles para ascender a puestos de responsabilidad en atención al cliente, operaciones, experiencia del cliente y liderazgo de equipos en el sector del comercio electrónico. Accede a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaja en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $900.000 - $1.350.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial