Coordinador de Servicios al Cliente Affinity

En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Coordinador de Servicios al Cliente Affinity en Swiss Medical Seguros. 💪 Tu impacto La calidad del servicio se construye en cada respuesta, cada coordinación y cada oportunidad de mejora. En este rol, vas a poder liderar al equipo y articular con distintas áreas para brindar soluciones ágiles e integrales, fortaleciendo la experiencia de agentes, brokers y clientes y asegurando una gestión confiable y consistente.

🔍 Responsabilidades

• Liderar, organizar y distribuir las actividades del equipo a cargo, promoviendo el desarrollo, la capacitación continua, el trabajo colaborativo y el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio definidos para el sector.
• Coordinar la atención de agentes institorios, brokers y cartera directa, garantizando una prestación eficiente y de calidad.
• Supervisar la gestión integral de consultas, requerimientos, reclamos y quejas, verificando el cumplimiento de procedimientos, plazos y estándares definidos.
• Gestionar la relación operativa, relevando necesidades y monitoreando la satisfacción con el servicio brindado.
• Controlar los indicadores de gestión del sector, identificando desvíos e implementando acciones correctivas y de mejora.
• Coordinar acciones con áreas internas y proveedores involucrados en el proceso de atención, asegurando una resolución integral y oportuna de las solicitudes recibidas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, herramientas, calidad de servicio y experiencia del cliente.
• Coordinar la gestión de requerimientos vinculados a organismos de control y asegurar el cumplimiento de los circuitos establecidos.

🎯 Requisitos

• Ser egresado de carreras universitarias afines a Administración de Empresas, Comercialización, Relaciones Públicas, Seguros, Economía, Ingeniería Industrial, Gestión de Servicios u otras vinculadas con la gestión de negocios y servicios.
• Contar con una experiencia mínima de 5 años en el mercado asegurador en áreas afines a la vacante.
• Contar con experiencia en proyectos de mejora y/o automatización de procesos.
• Experiencia mínima de 2 años en coordinación de equipos y experiencia en gestión de indicadores y seguimiento de resultados.

💫 Beneficios 🤝 Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.

📚 Descuentos en Universidades.

💌 Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.).

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📍 Modalidad: Hibrida - CABA

Lunes a Viernes de 09 a 18hs.

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