Coordinador Senior de Prestación de Servicios

Resumen del puesto

Terra d’Europa Servicios Integrados SpA busca un/a Coordinador/a Senior de Prestación de Servicios, organizado/a, proactivo/a y orientado/a al servicio, para unirse a nuestro equipo en Talca. Como Coordinador/a Senior de Prestación de Servicios, coordinará las actividades diarias de prestación de servicios, supervisará las solicitudes y el rendimiento del servicio, dará soporte a las relaciones con los clientes y trabajará con los equipos internos para garantizar que los servicios se presten de forma eficiente y consistente. Colaborará con los equipos de operaciones, atención al cliente, técnicos, de proyectos, proveedores y la dirección para realizar el seguimiento de los compromisos, resolver incidencias de servicio, mantener la documentación y fomentar la mejora continua. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en prestación de servicios, coordinación de operaciones, atención al cliente, servicios al cliente, coordinación de proyectos, soporte técnico, BPO, administración o entornos similares orientados al servicio. También se anima a postularse a candidatos/as con sólida experiencia en coordinación y atención al cliente que estén listos/as para progresar hacia un puesto senior de prestación de servicios. Funciones principales Coordinar las actividades diarias de prestación de servicios para los clientes y servicios asignados. Supervisar las solicitudes de servicio, las tareas operativas, los plazos y las acciones pendientes. Actuar como punto de coordinación entre los clientes y los equipos de servicio internos. Realizar un seguimiento de los compromisos de servicio y asegurar que las actividades acordadas se completen a tiempo. Supervisar los incidentes, solicitudes y problemas de los clientes, y garantizar el seguimiento adecuado. Coordinar la comunicación entre operaciones, atención al cliente, equipos técnicos, proyectos y la gerencia. Preparar informes de servicio, actualizaciones de rendimiento, hojas de cálculo y documentación operativa. Mantener registros de servicio precisos en los sistemas empresariales autorizados. Organizar reuniones de servicio, revisiones operativas y conversaciones con clientes. Preparar agendas, actas, listas de acciones y comunicaciones de seguimiento para las reuniones. Apoyar la gestión de las expectativas de los clientes y las consultas relacionadas con el servicio. Asistir en la resolución de problemas de servicio complejos y coordinar las soluciones adecuadas. Realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento del servicio e identificar las áreas que requieren atención. Coordinar las actividades de incorporación e implementación de nuevos servicios cuando sea necesario. Apoyar la coordinación de servicios con proveedores y terceros. Asistir en las actividades de planificación de la carga de trabajo, los recursos y el servicio. Proporcionar orientación de coordinación a los miembros del equipo cuando sea apropiado. Identificar problemas recurrentes en el servicio y contribuir a las actividades de análisis de causas raíz y mejora. Apoyar la implementación de nuevos procesos, sistemas y mejoras en el servicio. Contribuir a la mejora continua de la calidad del servicio, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos Se valora la experiencia previa en prestación de servicios, operaciones, atención al cliente, coordinación de proyectos, soporte técnico, administración, BPO o entornos similares. Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Actitud profesional y orientada al cliente. Capacidad para coordinar múltiples solicitudes de servicio, plazos y prioridades cambiantes. Sólidas habilidades para la resolución de problemas y el seguimiento. Gran atención al detalle y capacidad para documentar con precisión. Facilidad para elaborar informes, hojas de cálculo, presentaciones y actualizaciones de servicio. Conocimiento de Microsoft Office, Google Workspace o aplicaciones de productividad similares. La experiencia con sistemas CRM, de gestión de incidencias, ITSM, de gestión de proyectos o de gestión de servicios es ventajosa, pero no imprescindible. Es útil tener conocimientos generales sobre niveles de servicio, indicadores de rendimiento o procesos de prestación de servicios. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañeros, proveedores y directivos. Facilidad para coordinar actividades entre diferentes equipos. Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente dentro de un equipo de prestación de servicios más amplio. Se valorará la experiencia previa en coordinación de alto nivel o apoyo a equipos, pero no es imprescindible. Disposición para aprender nuevos sistemas, servicios y procesos operativos. Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se valorará la formación en ITIL, gestión de proyectos, atención al cliente o similar, pero no es imprescindible. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan la mayoría de los requisitos, aunque no todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia de alto nivel en prestación de servicios y operaciones. Adquiera valiosas habilidades en coordinación con clientes, rendimiento del servicio, elaboración de informes y planificación operativa. Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaje con herramientas modernas de gestión de servicios y colaboración. Colabore con profesionales de atención al cliente, operaciones, tecnología, proyectos y gestión. Adquiera experiencia en el rendimiento del servicio y la toma de decisiones operativas. Aporte ideas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. Desarrolla habilidades transferibles para progresar hacia roles de gestión de prestación de servicios, gestión de operaciones, atención al cliente y gestión de proyectos. Accede a oportunidades de desarrollo profesional y ascenso interno. Trabaja en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $1.200.000 - $1.800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial