Coordinador Wolkvox

Especialista de Omnicanalidad y CRM

¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de liderar la gestión, optimización e integración de las herramientas de omnicanalidad y CRM, asegurando su correcto funcionamiento y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de contacto con clientes.

¿Qué harás en este rol?

Implementar, parametrizar y probar nuevas funcionalidades en Wolkvox y CRM.

Administrar flujos de llamadas, campañas (inbound y outbound), usuarios y reportes.

Diseñar y optimizar dashboards operativos para apoyar la toma de decisiones.

Integrar herramientas con otros sistemas internos mediante APIs.

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios.

Garantizar la calidad, integridad y actualización de la información en el CRM.

¿Qué buscamos?

Formación:

Tecnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector financiero, administrando herramientas como Wolkvox y CRM.

Conocimientos en:

Administración de campañas, IVR, discadores, colas, skills y reportes en Wolkvox.

CRM (HubSpot, Salesforce u otros): pipelines, automatizaciones, roles y reportes.

Integraciones mediante API REST, JSON y Webhooks (nivel básico).

SQL básico, calidad, validación y normalización de datos.

Condiciones laborales

Contrato: Prestación de servicios.

Honorarios: $3.200.000 mensuales.

Lugar de trabajo: Bogotá.

Lugar de trabajo: Empleo presencial