Coordinador/a de Experiencia de Red

Descripción Empresa Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo ¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Coordinador/a de Experiencia de Red

Funciones Del Cargo

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño de la red conforme a la política de calidad, gestionando oportunamente las acciones correctivas ante cualquier degradación del servicio.
• Liderar el análisis end-to-end de la experiencia del usuario, diagnosticando las causas raíz de potenciales degradaciones y traduciendo los hallazgos técnicos en planes de acción concretos para las áreas de redes.
• Diseñar, desarrollar y mantener modelos estadísticos y de Machine Learning que correlacionen los KPIs y KQIs de red con la experiencia del usuario (NPS).
• Desarrollar e implementar soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning para la detección de anomalías, predicción de degradaciones, identificación de oportunidades de optimización y automatización de decisiones (closed-loop).
• Definir y mejorar continuamente los procesos y estándares de optimización que aseguren la experiencia del usuario en la red.
• Liderar mesas de trabajo interdisciplinarias con las áreas de red, experiencia de cliente y TI, entre otras, para la consecución de objetivos transversales en la compañía.

Requisitos

• Formación en Ing. Electrónica, de Telecomunicaciones, de Sistemas, Ciencia de Datos o afines
• Mínimo 3 años de experiencia en proyectos de ciencia de datos aplicados a telecomunicaciones o banca
• Conocimiento en desempeño y calidad de redes de acceso radio 4G/5G
• Conocimiento en modelado estadístico y/o de Machine Learning
• Conocimiento de KPIs/KQIs de red y experiencia del cliente (NPS)
• Manejo de SQL, Python y Power BI a nivel avanzado
• Conocimiento (deseable) en metodologías de Voz del Cliente (VoC) o Net Promoter System (NPS)
• Conocimiento (deseable) del marco de Redes Autónomas de TM Forum
• Conocimiento (deseable) de herramientas de optimización de red de fabricantes
• Manejo de Inglés a nivel intermedio

Beneficios Condiciones oferta:

• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Descuentos en productos
• Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.