Coordinador(a) de Front Office

Coordinador(a) de Front Office

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba -que significa "pueblo sobre el agua"- destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de Coordinador(a) de Front Office, cuyo objetivo principal es brindar soporte integral a la operación de Front Office, fungiendo como enlace entre el líder de área y el equipo de supervisores, asegurando la continuidad y excelencia del servicio. Será responsable de acompañar, orientar y desarrollar a los supervisores mediante coaching operativo, así como de dar seguimiento a procesos administrativos y estándares de servicio, contribuyendo al cumplimiento de los estándares LQA y Forbes y a una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Experiencia previa en Front Office / Recepción, preferentemente en hoteles de lujo.
• Experiencia en posiciones de Supervisión o liderazgo operativo dentro de Front Office.
• Inglés avanzado, indispensable.
• Manejo de OPERA Cloud, preferentemente con experiencia en operación y procesos administrativos.
• Conocimiento y experiencia en la aplicación de estándares LQA y Forbes.
• Conocimientos en procesos administrativos y controles operativos de Front Office.
• Habilidades para la supervisión, coaching y desarrollo de equipos.
• Capacidad para tomar decisiones y resolver situaciones bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
• Alta orientación al servicio, atención al detalle y enfoque en la experiencia del huésped.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.

Principales Responsabilidades:

• Brindar soporte directo a la Gerencia de Recepción en la coordinación y seguimiento de la operación diaria de Front Office.
• Fungir como enlace entre la Gerencia de Recepción y los Supervisores, facilitando la comunicación y continuidad de la operación.
• Acompañar y brindar coaching operativo a los Supervisores, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo, toma de decisiones y manejo de situaciones.
• Supervisar y apoyar la operación durante los diferentes turnos, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.
• Dar seguimiento a la correcta aplicación de los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, cambios de habitación, cargos, cortesías y atención a solicitudes especiales.
• Asegurar el adecuado uso y actualización de información en OPERA Cloud, brindando soporte y orientación al equipo cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a procesos administrativos, reportes, controles y documentación propios de Front Office.
• Apoyar en la resolución de situaciones operativas y atención de comentarios o quejas de huéspedes, buscando soluciones oportunas y personalizadas.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y áreas de oportunidad, proponiendo acciones de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares LQA y Forbes, promoviendo una cultura de excelencia y atención al detalle.
• Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped.
• Participar en capacitaciones, juntas operativas y proyectos de mejora del departamento.
• Cubrir las funciones del Subgerente de Recepción durante sus días de descanso o ausencia, asegurando la continuidad de la operación.
• Promover una comunicación efectiva y un ambiente de colaboración dentro del equipo.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!