Coordinador/a de Monitoreo SOC

Descripción Empresa Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo ¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Coordinador/a de Monitoreo SOC

Funciones Del Cargo

• Monitorear en tiempo real las alarmas y eventos de la red a través de herramientas y plataformas de gestión.
• Analizar alarmas, logs y eventos para realizar diagnóstico inicial y determinar causa probable.
• Registrar correctamente los incidentes en los sistemas corporativos, asegurando la trazabilidad completa.
• Clasificar los incidentes según criticidad, impacto y tipo de cliente (B2B / B2C / Alto Valor / Masivo).
• Realizar el escalamiento oportuno de incidentes hacia NOC, áreas técnicas o proveedores de red.
• Coordinar con equipos internos y externos para la atención y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento continuo de los incidentes hasta su solución, asegurando cumplimiento de SLA.
• Validar de manera proactiva la correcta resolución técnica y el restablecimiento de los servicios afectados usando las herramientas.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos (KPIs) como tiempos de detección, diagnóstico y escalamiento.
• Gestionar incidencias masivas, identificando infraestructura afectada (OLT, red, zonas) y coordinando la atención integral.

Requisitos

• Formación universitaria completa en carreras de Ing. Sistemas, Telecom., Electrónica o afines
• Experiencia en 2 a 4 años en SOC, NOC o monitoreo de red
• Experiencia en soporte técnico en telecomunicaciones
• Deseable experiencia en gestión de incidentes y eventos masivos
• Experiencia en entornos FTTH y operación de servicios de acceso
• Conocimiento en Monitoreo de Redes (NMS), Herramientas de Configuración MPLS
• Conocimiento en gestión de Incidentes y ticketing
• Conocimiento de FTTH / GPON / XGS PON
• Conocimiento de protocolos: : IP / TCP-IP/ DHCP/ PPPoE/ VLANs y Arquitectura de Red

Beneficios Condiciones oferta:

• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Descuentos en productos
• Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.