Coordinadora de Spa

PERFIL DE PUESTO

OBJETIVO DEL PUESTO

Planear, coordinar y supervisar la operación del Spa, garantizando una excelente atención al cliente, cumplimiento de metas de ventas, así como la adecuada administración de recursos, la correcta organización de la agenda de servicios y el óptimo funcionamiento de las instalaciones.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Comercial y Ventas

• Prospectar nuevos clientes mediante visitas a:
• Escuelas públicas y privadas.
• Dependencias gubernamentales.
• Empresas.
• Agencias de viajes.
• Hoteles.
• Operadores turísticos.
• Promover los servicios y paquetes del Spa.
• Elaborar y presentar propuestas comerciales.
• Dar seguimiento a clientes potenciales.
• Generar convenios y alianzas estratégicas para incrementar las ventas.
• Dar seguimiento a clientes frecuentes para fomentar su fidelización.

2. Administración

• Realizar cortes de caja al finalizar cada turno.
• Elaborar reportes diarios de ventas.
• Controlar ingresos y formas de pago.
• Llevar el control del inventario de productos e insumos.
• Solicitar oportunamente la reposición de materiales y productos antes de que se agoten.

3. Operación y Atención al Cliente

• Coordinar la operación diaria del Spa.
• Organizar y supervisar la agenda de citas.
• Confirmar reservaciones con anticipación.
• Reprogramar citas cuando sea necesario.
• Optimizar la ocupación de las cabinas para evitar tiempos muertos.
• Dar seguimiento a cancelaciones y cambios de horario.
• Brindar atención personalizada a los clientes.
• Resolver dudas, quejas o situaciones especiales.
• Verificar que cada servicio se realice conforme a los estándares de calidad establecidos.

4. Supervisión de Personal

• Supervisar al personal operativo.
• Verificar puntualidad, presentación e higiene del personal.
• Coordinar la asignación de servicios.
• Dar seguimiento al desempeño del equipo.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de servicio.

5. Marketing y Promociones

• Diseñar promociones y paquetes especiales de acuerdo con la temporada.
• Proponer campañas para incrementar la ocupación del Spa.
• Coordinar promociones mensuales, por ejemplo:
• Febrero: Mes del Amor y la Amistad.
• Mayo: Día de las Madres.
• Julio y Agosto: Vacaciones.
• Septiembre: Fiestas Patrias.
• Noviembre: Buen Fin.
• Diciembre: Navidad y Fin de Año.
• Colaborar con el área de marketing para la difusión de promociones en redes sociales y otros medios.

PERFIL REQUERIDO

Escolaridad

• Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadotecnia, Hotelería, Gestión Empresarial o carrera afín.

Conocimientos

• Técnicas de ventas y negociación.
• Prospección de clientes.
• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de caja y cortes diarios.
• Control de inventarios.
• Organización de agendas y reservaciones.
• Elaboración de promociones.
• Supervisión de personal.

*Se ofrece comisiones.

Sueldo: $12,000.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Descuento de empleados
• Servicio de comedor con descuento
• Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial