Coordinadora de SPA

Área: SPA / Bienestar
Reporta a: Gerencia General
Personal a cargo: Terapeutas

Objetivo del puesto

Planear, coordinar y supervisar la operación integral del SPA, asegurando una experiencia de alta calidad para el huésped, el cumplimiento de estándares de servicio, el control administrativo y el logro de metas de ingresos y rentabilidad.

Funciones y responsabilidades

• Coordinar la operación diaria del SPA (agenda, cabinas, turnos y servicios).
• Supervisar y capacitar al personal de SPA (terapeutas).
• Garantizar el cumplimiento de protocolos de servicio, higiene y seguridad.
• Controlar inventarios de insumos, productos y amenidades.
• Elaborar roles de trabajo, vacaciones y control de incidencias.
• Atender y dar seguimiento a comentarios, quejas y solicitudes de clientes.
• Impulsar la venta de tratamientos, membresías y productos.
• Coordinar promociones y paquetes en conjunto con Ventas y Recepción del hotel.
• Elaborar reportes de ingresos, ocupación y productividad.
• Asegurar el mantenimiento y correcta operación de instalaciones y equipos.
• Cumplir con normativas internas y lineamientos de calidad.

Perfil requerido

Escolaridad:

• Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Administración, Cosmetología, Fisioterapia, Wellness o afín.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en puestos similares en SPA, hotelería o centros de bienestar.

Conocimientos:

• Operación de SPA y tratamientos.
• Atención al cliente premium.
• Control de inventarios y caja.
• Manejo de agenda y sistemas de reservaciones.
• Normas de higiene y seguridad.

Habilidades y competencias:

• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Organización y planeación.
• Enfoque en servicio y ventas.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Discreción y trato profesional.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Nivel de satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de metas de ingresos del SPA.
• Ocupación de cabinas y terapeutas.
• Control de costos e inventarios.
• Rotación y desempeño del personal.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial