Coordinador(a) del Programa Nacional de Atención de Crisis Psicológicas

Resumen del puesto:

Coordinador de la línea de atención de salud mental, con experiencia en la gestión de crisis psicológicas y en el apoyo emocional telefónico en Guatemala. Especialista en primeros auxilios psicológicos, contención emocional y evaluación de riesgo suicida bajo protocolos de confidencialidad.

Habilidad demostrada para escuchar activamente, estabilizar a usuarios en situaciones de alta vulnerabilidad y coordinar el enlace inmediato con los servicios de emergencia del país (Bomberos, Policía Nacional Civil y redes de salud pública, cuando aplique), con un enfoque de respeto cultural, empatía y resiliencia en entornos de alta presión.

Participa en la definición inicial de los protocolos, en la gestión de aliados y en el plan de implementación. Lidera la implementación, operación y mejora continua de la línea de crisis, asegurando la calidadclínica , la eficiencia operativa, el cumplimiento ético y resultados medibles en el manejo de crisis y en la prevención del suicidio, bajo protocolos de excelencia.

Responsabilidades de coordinación:

FASE I

• Participar en la elaboración, definición inicial de protocolos y plan de implementación (Manuales de Primera Ayuda Psicológica [PAP]), árboles de decisión para triaje de crisis y guías de actuación ante riesgo suicida inminente
• Gestiona y coordina las rutas de Enlace Institucional: apoyo para establecer y formalizar los directorios y los canales de comunicación directa con las redes de salud o con los números de emergencia. Mantener actualizada la base de datos en la nube, accesible para todo el equipo en tiempo real.
• Coordinar los protocolos de trabajo tanto de forma presencial como desde casa: define, junto con la administración de FUNDEGUA, las normas de confidencialidad para el entorno físico del operador (espacios privados libres de ruido y de oídos de terceros), así como la evaluación de los espacios físicos disponibles.
• Coordinar con los equipos de Tecnología y Administración que cada operador cuente con las herramientas remotas necesarias (VPN, Red de Internet, y herramientas de FUNDEGUA) así como líneas telefónicas.
• Asegurar el cumplimiento de la documentación definida y de la trazabilidad legal y ética requeridas en la gestión de la salud mental en Guatemala.

FASE II

• Garantizar el cumplimiento de los protocolos del equipo.
• Capacitación virtual dinámica para el equipo: detectar brechas técnicas en los operadores y gestionar talleres virtuales.
• Prevención del Desgaste (Burnout): Implementar sesiones obligatorias de videollamadas de “debriefing” clínico y de apoyo emocional para el equipo, debido al alto impacto psicológico del puesto.
• Clima Laboral: mantener al equipo motivado mediante retroalimentación constructiva y evaluaciones de desempeño periódicas.
• Canales de Comunicación Rápida: Mantener un canal de chat seguro (Slack/WhatsApp) exclusivo para consultas clínicas urgentes entre agentes y coordinadores durante una crisis.
• Gestión de turnos: diseñar las mallas horarias del equipo para asegurar la cobertura continua de la línea, previniendo sobrecargas de trabajo.
• Control de KPIs: registrar y analizar métricas clave (volumen de llamadas, tiempos de atención, motivos de consulta, efectividad de enlaces de emergencia) a través de tableros digitales (Dashboards)
• Reportes: Elaborar informes mensuales para la Gerencia y la Dirección de FUNDEGUA sobre el impacto de la línea, las alertas detectadas o el funcionamiento de la línea.
• Representar a FUNDEGUA en mesas técnicas de salud mental, en congresos o en reuniones con ministerios y cooperantes, según se requiera. (presencial o remoto).

Funciones de atención:

• Brindar primeros auxilios psicológicos por vía telefónica a cualquier usuario en crisis emocional, de acuerdo con lo establecido en el modelo de intervención.
• Evaluar el nivel de riesgo (ansiedad, violencia doméstica, ideación suicida, trauma) mediante los protocolos digitales de la línea.
• Realizar llamadas de seguimiento a usuarios previamente atendidos para monitorear su estado emocional y verificar su seguridad.
• Intervención en casos críticos: Intervenir directamente en llamadas de muy alto riesgo (ej. intento suicida en curso) cuando el operador remoto se vea superado o el protocolo lo exija.
• Coordinar enlaces de emergencia desde la distancia con los servicios definidos de derivación según los protocolos.
• Registrar los datos de cada llamada y el historial de seguimiento en la plataforma de ALMA
• Garantizar la confidencialidad de la información, gestionando los datos del usuario en un espacio privado y seguro desde casa.
• Mantener una conectividad estable y cumplir con las métricas de disponibilidad técnica requeridas para la operación remota.

Requisitos:

Requisitos académicos y de formación

• Licenciatura en Psicología Clínica con entrenamiento en psicoterapia para atender a pacientes con trastornos severos e intervención en crisis o médico general con especialidad en psiquiatría
• Maestría o especialización en salud mental, primeros auxilios psicológicos (PAP), intervención en crisis o suicidología.
• Idiomas: dominio nativo o avanzado del español (hablado y escrito) y conocimiento del idioma inglés deseable.

Experiencia laboral

• Mínimo de 5 años en:
• Salud mental
• Intervención en crisis
• Experiencia en:
• Supervisión clínica y de equipos
• Programas sociales o de salud
• Manejo de situaciones críticas y de crisis
• Experiencia previa en el manejo de situaciones bajo alta presión o manejo de crisis emocionales.

Competencias personales (Habilidades Blandas)

• Alta empatía, escucha activa y comunicación asertiva.
• Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) y contención emocional.
• Evaluación de riesgo y desactivación de crisis.
• Conocimiento del sistema de salud guatemalteco (deseable, pero se brindará una inducción).
• Comunicación asertiva, empática, sin juicio y culturalmente pertinente.
• Manejo del estrés y alta tolerancia a la frustración.
• Alto sentido de la ética y la confidencialidad (manejo de datos sensibles).
• Puntualidad, autodisciplina y orientación al cumplimiento de las métricas desde casa.
• Liderazgo resiliente: capacidad para motivar y contener al equipo ante el desgaste por empatía (burnout).
• Toma de decisiones bajo presión: habilidad para clasificar alertas rojas y activar protocolos de rescate.
• Comunicación institucional: habilidad política y técnica para representar a la organización ante sus aliados.

Requisitos técnicos para trabajo remoto

• Conexión a internet estable residencial con velocidad mínima de 50 Mbps (preferiblemente conexión por cable de red, no Wi-Fi).
• Espacio de trabajo adecuado: un ambiente privado, silencioso y libre de distracciones en el hogar para garantizar la confidencialidad de las llamadas.
• Equipo de computación: computadora con procesador actualizado y celular inteligente (ambos indispensables)
• Accesorios: Diadema (headset) con micrófono profesional y cancelación de ruido.

Forma de trabajo

La atención a los usuarios de la línea 1582 se realizará de forma híbrida, incluyendo reuniones y capacitaciones según los requerimientos definidos.

Fecha de cierre de convocatoria: martes 18 de agosto de 2026 a las 23:59 (hora de Guatemala).

Si te interesa y cumples con los requisitos, puedes aplicar aquí: bit.ly/CoordinadorCrisis