Coordinador/a ITIL

¿Quieres formar parte de una gran empresa? Somos Servinform,uno de los principales grupos de externalización de servicios de contact center y BPO, formado por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actualmente buscamos un/a Coordinador/a con certificación ITIL. En su día a día encargará:

• Dirección operativa del servicio.
• Interlocución con cliente.
• Gestión y coordinación de los equipos de soporte.
• Seguimiento de SLA y KPI.
• Gestión de incidencias críticas y escalados.
• Elaboración de informes de seguimiento.
• Coordinación de la formación y transferencia de conocimiento.
• Participación en comités de seguimiento.
• • Ofrecemos: Contrato Indefinido Jornada de 40 h/s Salario en función de valía del candidato/a. **“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”