CRA Product Manager

VISIOTECH es el mayor distribuidor europeo de soluciones de seguridad electrónica, redes y audiovisual, con una facturación superior a 200M€, más de 400 empleados y presencia en la mayor parte de Europa Occidental, con sede principal en Madrid.

Estamos desarrollando una solución que permite interconectar dispositivos de seguridad con Centrales Receptoras de Alarmas (CRA). Para impulsar su evolución e implantación buscamos una persona que conecte la operativa real de las CRA con los fabricantes, los clientes y nuestros equipos internos de Producto, Desarrollo, Preventa y Soporte

¿Qué buscamos? Serás el nexo entre la operativa de las CRA, fabricantes, clientes y nuestros equipos internos. Tu misión será traducir necesidades operativas en requisitos claros y acompañar las integraciones desde su definición y prueba hasta la puesta en marcha.

Buscamos experiencia real en CRA, criterio técnico y capacidad para diagnosticar, coordinar y documentar. No necesitas programar, pero sí comprender flujos de integración, datos, dependencias y errores para trabajar con solvencia junto a Desarrollo y proveedores.

Responsabilidades principales

• Actuar como referente de la solución y del ecosistema CRA, comprendiendo la operativa de recepción, validación, gestión y escalado de alarmas.
• Mantener una relación directa con CRA e instaladores para identificar necesidades, oportunidades de mejora y nuevos casos de uso.
• Recoger, analizar y estructurar requisitos de clientes y fabricantes, trasladándolos a Desarrollo de forma clara, priorizada y verificable.
• Coordinar el seguimiento de integraciones con plataformas y software de CRA, identificando dependencias, riesgos y bloqueos.
• Planificar y ejecutar pruebas funcionales de dispositivos, eventos, comunicaciones, versiones, configuraciones e integraciones.
• Definir criterios de aceptación y documentar flujos, errores, limitaciones, compatibilidades y resultados de las pruebas.
• Participar en la priorización de mejoras y nuevas integraciones según su valor para el cliente, impacto operativo y viabilidad técnica.
• Asesorar a clientes, instaladores y equipos internos sobre la configuración, implantación y uso de la solución.
• Apoyar a Soporte en incidencias complejas, favoreciendo el diagnóstico de causa raíz y el seguimiento hasta su resolución.
• Acompañar el onboarding técnico de nuevas CRA y la preparación de demostraciones, pilotos y puestas en marcha.
• Crear documentación y materiales formativos, e impartir formación a clientes y equipos internos.
• Colaborar con fabricantes y proveedores tecnológicos para validar funcionalidades y acelerar integraciones.
• Participar en ferias, presentaciones y reuniones con clientes, con disponibilidad para viajes ocasionales dentro de España.

¿Qué ofrecemos?

• Ambiente internacional y multicultural, en una compañía en expansión.
• Estabilidad laboral y colaboración con equipos especializados y orientados a resultados.
• Flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes y modalidad híbrida con 1 día de teletrabajo por semana.
• Clases de idiomas, catálogo formativo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro médico privado, snacks saludables y café gratuito en la oficina.
• Retribución flexible para comida, transporte y guardería, además de acceso a Wellhub.
• Eventos de empresa
• Posibilidad de asumir un papel visible en el desarrollo de una solución tecnológica para el ecosistema CRA.
• Contacto directo con fabricantes, clientes y equipos de desarrollo, con amplia exposición a tecnologías de seguridad electrónica e integración.

Las condiciones económicas se negociarán directamente con la persona seleccionada en función de su experiencia y perfil.

Requisitos mínimos

• Experiencia profesional directa en una CRA o en una función técnica estrechamente vinculada a su operativa.
• Conocimiento del ciclo de recepción, validación, gestión y escalado de señales y eventos, así como de abonados, dispositivos, comunicaciones e incidencias.
• Capacidad para diagnosticar de forma estructurada y diferenciar posibles causas en dispositivo, red, receptor, plataforma o configuración.
• Capacidad para convertir necesidades operativas en requisitos funcionales claros y verificables.
• Conocimientos sólidos de seguridad electrónica, especialmente intrusión, CCTV, videovigilancia y comunicaciones.
• Experiencia probando funcionalidades, documentando resultados y realizando seguimiento de incidencias o mejoras.
• Buena interlocución con clientes, instaladores, fabricantes y equipos técnicos y no técnicos.
• Autonomía, priorización, atención al detalle y orientación a resultados.
• Inglés suficiente para trabajar con documentación y fabricantes internacionales, y disponibilidad para viajes nacionales ocasionales.

Valoraremos especialmente

• La experiencia en pruebas u homologación de dispositivos, migraciones de plataforma, integraciones, resolución de incidencias complejas o formación de otros operadores.
• Configuración o validación de paneles, transmisores, cámaras y otros dispositivos; videoverificación, control de accesos o soluciones integradas.
• Protocolos y formatos de alarmas como SIA, Contact ID o SIA DC-09, y conocimientos prácticos de redes: TCP/IP, puertos, NAT, VPN y diagnóstico de comunicaciones.
• Comprensión básica de APIs REST, JSON, webhooks y arquitecturas cliente-servidor.
• Administración de plataformas de monitorización y abonados, participación en integraciones o implantaciones con equipos de desarrollo.
• Experiencia en documentación funcional, preventa técnica, demostraciones, onboarding, soporte de segundo nivel o formación técnica relacionada.