CRM Manager

En Mutuamad Motor Network, compañía del Grupo Mutua Madrileña y responsable de las marcas Aurgi y MotorTown, buscamos incorporar un/a CRM Manager para liderar la estrategia y gestión del CRM de ambas marcas.

La posición tendrá como principal objetivo mejorar la relación con nuestros clientes, aumentar la recurrencia y generar nuevas oportunidades de negocio, aprovechando el dato y la tecnología para ofrecer una comunicación más personalizada y relevante.

Trabajarás sobre una base de aproximadamente 1,5 millones de vehículos atendidos al año, conectando Marketing, Call Center, centros y canales digitales para conseguir una visión única del cliente.

Funciones

Diseñar y desarrollar la estrategia CRM y Customer Lifecycle de Aurgi y MotorTown.

Definir segmentaciones y customer journeys según cliente, vehículo, servicio y comportamiento.

Planificar y ejecutar campañas de email, SMS y otros canales, incluyendo pruebas A/B y grupos de control.

Impulsar estrategias de fidelización, recurrencia y recuperación de clientes.

Mejorar la calidad del dato de cliente: identificación, deduplicación y vinculación entre cliente y vehículo.

Ser responsable funcional de Salesforce y Marketing Cloud, definiendo el roadmap y priorizando necesidades junto con IT y partners.

Coordinar las integraciones del CRM con TPV, webs, Call Center y sistemas de datos.

Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs de CRM: recurrencia, conversión, ventas incrementales, ROI de campañas, calidad del dato, etc.

Analizar resultados y proponer acciones de mejora orientadas a negocio.

Gestionar proveedores y presupuesto asociados al ecosistema CRM.

Trabajar transversalmente con Marketing, Digital, Call Center, Operaciones, IT, Data y Mutua Madrileña.

Buscamos una persona analítica, proactiva, orientada a negocio y con capacidad para transformar datos en decisiones, que sea capaz de trabajar de manera autónoma y de coordinar diferentes áreas y proveedores.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer día.

Salario competitivo en funcion de la experiencia

Horario de L a J de 9 a 18:15 y V de 9 a 15.

Teletrabajo un día a la semana tras la adaptación al puesto.

Incorporación a Mutuamad Motor Network, Grupo Mutua Madrileña, en un proyecto estratégico de transformación de la relación con el cliente.

Tendrás la oportunidad de trabajar con dos marcas, una amplia red de centros y un ecosistema CRM en evolución, participando directamente en proyectos con impacto sobre ventas, recurrencia, fidelización y experiencia de cliente.