Customer Care Intern

We want you to:

·    Dar soporte en el registro, seguimiento y actualización de consultas, incidencias y reclamaciones de clientes en las herramientas corporativas.

·    Colaborar en la revisión del estado de los casos y en la preparación de la información necesaria para su seguimiento, escalando al equipo las situaciones que requieran un análisis especializado.

·    Apoyar en la coordinación con áreas internas y con la red de concesionarios para recopilar información y facilitar la resolución de los casos.

·    Participar en la elaboración de informes periódicos sobre actividad, tipologías, antigüedad y evolución de los casos.

·    Contribuir al análisis de tendencias e incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.

·    Colaborar en la actualización de procedimientos, guías, materiales informativos y documentación del área.

·    Participar en reuniones, sesiones formativas internas para conocer los procesos, estándares y buenas prácticas de Customer Care.

Profile description:

About you:

·    Estar cursando o haber finalizado recientemente un Grado, Máster o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Comercio, Gestión Administrativa o titulaciones similares.

·    Nivel alto de español (C1) y nivel de inglés B2 o superior.

·    Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel, Word y PowerPoint.

·    Interés por la atención al cliente, la experiencia de cliente, el análisis de información y la mejora de procesos.

·    No es necesaria experiencia profesional previa. Se valorarán prácticas, proyectos académicos o experiencia relacionada con atención al cliente o gestión administrativa.

Además, valoraremos:

·    Proactividad, curiosidad y ganas de aprender.

·    Orientación al cliente y comunicación empática y profesional.

·    Organización, rigor y atención al detalle.

·    Capacidad de análisis y facilidad para trabajar con información y datos.

·    Capacidad para colaborar con diferentes equipos y adaptarse a un entorno dinámico.

·    Confidencialidad y responsabilidad en el tratamiento de la información.

·    Interés por herramientas CRM como Salesforce o Siebel y por Power BI.

We offer:

Rewards and Benefits

·    Beca de 6 meses prorrogable.

·    Ayuda al estudio que compense el tiempo y la dedicación durante el desarrollo de la beca.

·    Formación continua y acompañamiento, con tutor/a asignado/a durante toda la beca.

·    Onboarding estructurado, con integración en el negocio y en los procesos del área.

·    Participación en proyectos reales dentro de un entorno corporativo internacional.

·    Aprendizaje práctico en atención al cliente, análisis de casos, herramientas CRM y reporting.

·    Ambiente dinámico y colaborativo, con aprendizaje transversal y relación con diferentes áreas de la compañía.