Customer Care Operations Analyst

Customer Care Operations Analyst

¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital?

En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst , una posición clave para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente.

¿Qué harás en este rol?

• Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact Center
• Analizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan fricciones
• Colaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemas
• Dar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-end
• Generar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del cliente
• Ser un puente entre la voz del cliente y los equipos internos

¿Qué buscamos?

• 1–3 años de experiencia en operaciones, customer care o banca
• Conocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM)
• Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemas
• Experiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis)
• Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles

¿Por qué Openbank?

• Formarás parte de un banco 100% digital en crecimiento
• Tendrás exposición a equipos multidisciplinarios
• Impactarás directamente la experiencia de nuestros clientes
• Trabajarás en un entorno dinámico, colaborativo e innovador

Si quieres ser parte de la evolución de la banca digital y trabajar en retos reales de operación, este rol es para ti.

Te invitamos a conocernos y descubrir más sobre Openbank:

https://www.openbank.mx/

https://www.openbank.mx/stc/onboarding/product-selection?claveU=U0005