Aldous

En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como
Customer Care Specialist
para asegurar una excelente experiencia de cliente y acompañar a nuestra comunidad antes, durante y después de la compra en nuestros diferentes canales de venta:
Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales
.
Funciones principales
<ul>
<li>Gestionar la atención al cliente de forma multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales), ofreciendo una atención ágil, cercana y resolutiva.
</li>
<li>Atender y gestionar las consultas e incidencias de clientes procedentes de nuestros diferentes canales de venta.
</li>
<li>Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y funcionamiento de cada plataforma.
</li>
<li>Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales, ayudándoles durante su experiencia de compra.
</li>
<li>Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos y compras online hasta su completa resolución.
</li>
<li>Gestionar consultas relacionadas con nuestros productos y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario ofrecer una respuesta especializada.
</li>
<li>Recopilar, categorizar y analizar las opiniones, consultas y sugerencias de los clientes para detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia de compra.
</li>
<li>Monitorizar indicadores de Customer Care como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, volumen de incidencias, satisfacción del cliente y tipología de consultas.
</li>
<li>Identificar consultas e incidencias recurrentes por canal y proponer mejoras que permitan reducirlas y optimizar la experiencia del cliente.
</li>
<li>Crear, mantener y actualizar recursos de soporte como preguntas frecuentes (FAQ), respuestas tipo y guías de usuario.
</li>
<li>Colaborar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Producto, Marketing, Ecommerce y Logística para mejorar continuamente la experiencia de nuestra comunidad.
</li>
</ul>
Requisitos
<ul>
<li>Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
</li>
<li>Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva.
</li>
<li>Capacidad para gestionar y priorizar diferentes consultas e incidencias de forma organizada.
</li>
<li>Rapidez en la resolución de problemas y autonomía en el día a día.
</li>
<li>Familiaridad con Ecommerce, marketplaces, redes sociales y procesos de compra online.
</li>
<li>Capacidad para trabajar con herramientas digitales de atención al cliente y gestión de incidencias.
</li>
<li>Atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades de mejora.
</li>
<li>Nivel alto de inglés.
</li>
</ul>
Se valorará positivamente
<ul>
<li>Experiencia previa en Customer Care, Customer Experience, Ecommerce o atención al cliente.
</li>
<li>Experiencia gestionando atención al cliente en
Amazon, TikTok Shop, Ecommerce y/o redes sociales
.
</li>
<li>Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, CRM o Live Chat.
</li>
<li>Conocimiento de Shopify u otras plataformas Ecommerce.
</li>
<li>Experiencia en empresas DTC, Ecommerce, wellness, alimentación o complementos alimenticios.
</li>
<li>Conocimientos básicos de analítica y seguimiento de KPIs de atención al cliente.
</li>
<li>Dominio de italiano, portugués, francés y/o alemán.
</li>
<li>Conocimientos o interés por la nutrición, el bienestar y los complementos alimenticios.
</li>
</ul>
Ofrecemos
<ul>
<li>Jornada completa de lunes a viernes con incorporación inmediata.
</li>
<li>Desarrollo en una empresa en pleno crecimiento.
</li>
<li>Formar parte de un equipo joven en un entorno dinámico.
</li>
<li>Valorar la actitud y habilidades por encima de la experiencia.
</li>
<li>Poner a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos profesionales.
</li>
</ul>

Customer Care Specialist

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