Customer Experience Analyst

DESCRIPCIóN

En BETWEEN apostamos por ofrecerte las mejores oportunidades dentro del área tecnológica. Contamos con un equipo de más de 1000 profesionales. Ser parte de nuestro equipo significa formar parte de una comunidad multicultural, con acceso a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, generando impacto.

Buscamos un/a Customer Experience Analyst para unirse a un servicio en el sector industrial.

La persona seleccionada brindará soporte operativo en plataformas de experiencia del cliente (CX) y gestión de datos, colaborando con equipos internos en la creación de encuestas, mantenimiento de bases de datos y automatización de tareas manuales, utilizando herramientas como Power BI y Excel.

¿Qué haré?

• Crearás y darás mantenimiento a encuestas de satisfacción del cliente, garantizando la correcta recopilación de datos.
• Apoyarás en la limpieza, actualización y gestión de bases de datos de clientes, asegurando su calidad y consistencia.
• Darás soporte en tareas de compliance, documentación de procesos y seguimiento de actividades relacionadas con la experiencia del cliente.
• Colaborarás con los equipos de Customer Success, Project Management, IT y otros stakeholders internos y externos para mantener flujos de trabajo eficientes.
• Participarás en la elaboración de reportes y visualizaciones básicas en Power BI para apoyar la toma de decisiones.
• Realizarás tareas operativas manuales clave para el funcionamiento del equipo, ayudando a aliviar la carga de los miembros senior.
• Apoyarás en la planificación y coordinación de actividades durante períodos de alta demanda o vacaciones del equipo.

¿Cómo lo haré?

• Tendrás horario flexible.
• Contarás con un PC y los periféricos necesarios para el desarrollo de tu trabajo.
• Podrás trabajar en formato híbrido en Sant Cugat del Vallès.

Beneficios de trabajar con nosotros en BETWEEN:

Cuidado y bienestar: Seguro médico con Sanitas.

Formación y desarrollo: Idiomas, Udemy, certificaciones, The Power Business School, y bootcamps especializados (Agile, DevOps, IA & Big Data, Ciberseguridad, etc.).

Acompañamiento personalizado: Equipo de Talento a tu disposición y cafés mensuales para mantener el contacto.

Proyectos desafiantes: Retos alineados con tus objetivos personales y profesionales.

Flexibilidad salarial: Ventajas fiscales con Retribución Flexible (restauración, transporte, guardería).

Vida activa: Descuentos en Gympass para fitness.

Descuentos exclusivos: Acceso al Club Inspiring Benefits.

Networking y eventos: BETWEEN Nights, torneos deportivos, Black Mamba Race, viernes de vermut, juegos de mesa y más.

Oficinas espectaculares: En el 22@, con rooftop, tirador de cerveza, ping-pong y futbolín.

Recompensa por recomendar talento: Programa de recomendación remunerado.

En BETWEEN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es contratar al mejor talento independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.

#LI-DNI

REQUISITOS

• Estudios en curso o finalizados en áreas como Ingeniería, Administración, Sistemas o afines.
• Experiencia básica o interés en plataformas de experiencia del cliente (CX) o gestión del aprendizaje (LMS).
• Experiencia con Power BI, Excel o plataformas similares.
• Familiaridad con conceptos de gestión de proyectos, soporte operativo y atención al cliente.
• Inglés alto (C1) para comunicación con equipos internacionales.