Customer Experience

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Agente de Postventa - Customer Experience Specialist para nuestro cliente interno, una empresa 100% digital especializada en la creación de contenido empresarial, académico y digital, con presencia en Latinoamérica —México, Colombia, Chile, Panamá y Argentina— y España.

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal , que tenga capacidad para atender clientes con empatía, resolver incidencias con autonomía y priorizar tareas según su nivel de urgencia.

Será fundamental contar con buen manejo de herramientas digitales, atención al detalle y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión. Se valorará especialmente la experiencia previa en atención al cliente, fidelización o retención .

📍 Ubicación: Bogotá, Colombia

🏢 Modalidad: 100% presencial

🕐 Jornada: 42 horas

Responsabilidades:

Serás responsable de acompañar a los clientes durante la etapa de postventa, gestionar consultas e incidencias, coordinar entregas y asegurar una experiencia satisfactoria mediante una comunicación ágil y un seguimiento constante de cada proyecto.

Entre tus principales responsabilidades se encuentran:

• Atender consultas a través de correo electrónico, WhatsApp y llamadas, brindando una respuesta rápida, clara y eficiente.
• Gestionar y enviar las entregas, verificando que los archivos correspondan con lo contratado por el cliente.
• Realizar seguimiento de pagos pendientes y registrar los comprobantes y movimientos correspondientes.
• Gestionar comentarios y feedback de los clientes, resolviendo las situaciones que correspondan o derivándolas a las áreas responsables.
• Resolver incidencias y trabajar en la retención y fidelización de clientes , brindando un acompañamiento oportuno.
• Elaborar presupuestos de postventa y comunicar de manera clara las contrataciones adicionales.
• Realizar el seguimiento de proyectos paralizados y coordinar su reactivación junto con la referente del área.
• Registrar pagos, comprobantes y facturación en el CRM, manteniendo la información actualizada y ordenada.

Requisitos:

• Estudios universitarios, preferentemente finalizados. No excluyente.
• Conocimientos sobre documentos académicos: TFM, tesis, tesinas, monografías, trabajos de grado, entre otros.
• Manejo avanzado de herramientas informáticas, especialmente Excel, Google Drive y herramientas digitales de gestión .
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad de organización, seguimiento y priorización de tareas.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente, postventa, retención o fidelización

Que ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
• Salario básico + esquema de incentivos/comisiones, según condiciones de la posición.
• Revisión salarial periódica.
• La posibilidad de trabajar en un entorno internacional y multicultural .
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Un equipo de trabajo dinámico y orientado al crecimiento.

📩 Postulate enviando tu CV - Asunto: Customer Experience

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