CUSTOMER EXPERIENCE

Descripción del puesto:

¡Únete a BYD como Especialista de Customer Experience!

En BYD buscamos talento apasionado por la satisfacción del cliente, la excelencia en el servicio y la innovación en el mundo automotriz. Si te apasiona diseñar experiencias memorables, escuchar a los clientes y resolver retos con empatía… ¡este lugar es para ti!

¿Qué harás?

Serás la voz del cliente dentro de la organización y el pilar fundamental para asegurar una experiencia de compra y posventa de alto nivel:

• Monitorear y evaluar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
• Recibir, canalizar y dar seguimiento oportuno a las dudas, comentarios o quejas de los usuarios.
• Diseñar e implementar estrategias enfocadas en mejorar la lealtad y retención del cliente.
• Analizar indicadores clave de satisfacción (NPS, CSAT, etc.) y proponer planes de mejora continua.
• Coordinarte con las áreas de ventas y taller para asegurar que se cumplan las promesas de servicio de la marca.
• Brindar atención personalizada y acompañamiento al cliente durante su ciclo con el vehículo.
• Realizar encuestas de seguimiento posventa y auditorías internas de calidad en el servicio.

Perfil que buscamos

• Carrera trunca o concluida en Administración, Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al cliente, hospitalidad o gestión de la experiencia del cliente (sector automotriz deseable).
• Excelente actitud de servicio, empatía y habilidades de comunicación asertiva.
• Capacidad de resolución de conflictos y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas de CRM y análisis de datos de clientes (deseable).
• Licencia de conducir vigente.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento dentro de la marca
• Capacitación constante
• Excelente ambiente laboral
• Prestaciones de ley
• Lugar de trabajo: Empleo presencial

Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial