Customer Experience Executive

¡Únete a Buk como nuestro próximo Customer Experience Executive!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar positivamente en nuestros clientes y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables que nos desafían a diario a entregar lo mejor de nosotros. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad, evaluando la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones a través de métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

¿Qué te espera?

• Diseñar y mejorar procesos que impacten positivamente la experiencia de nuestros clientes.
• Construir una visión integral del customer journey, identificando oportunidades, fricciones y puntos de mejora a lo largo de la experiencia postventa.
• Desarrollar metodologías y métricas que permitan entender la frecuencia y calidad de los contactos que tenemos con cada cliente desde las distintas áreas.
• Analizar información y métricas de experiencia para convertir datos en iniciativas y mejoras concretas.
• Impulsar Buklovers y nuestro programa de referidos, fortaleciendo la relación con nuestros clientes y generando nuevas oportunidades a partir de su experiencia con Buk.
• Potenciar la participación de nuestros clientes en instancias de comunidad como People Day y Building Happiness.
• Trabajar de manera transversal con diferentes equipos, conectando iniciativas y asegurando una experiencia coherente durante todo el ciclo de vida del cliente.
• Contribuir a mantener y mejorar indicadores de experiencia como el NPS de Fidelización.

¿Qué ofrecemos?

• Cultura de Innovación: En Buk valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con un plan de carrera para alcanzar tu potencial y seguir creciendo dentro de Buk. Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa Buk Culture Internship y Exchange: Postula y participa en intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros Bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás flexibilidad para trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar tus objetivos.
• Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de postnatal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado. ¡Te ofrecemos herramientas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros: Hace más de 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y en Brasil. Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.mx/quienes-somos

¿Qué buscamos?

• Formación en Administración, Marketing, Relaciones Internacionales o carreras afines.
• Experiencia trabajando en Customer Experience, estrategia, experiencia de clientes o posiciones relacionadas.
• Experiencia creando, implementando o mejorando procesos enfocados en la experiencia del cliente.
• Capacidad analítica y orientación data driven para tomar decisiones y proponer mejoras a partir de información y métricas.
• Capacidad para entender el customer journey de manera integral y conectar iniciativas entre diferentes áreas.
• Perfil estratégico, proactivo y con capacidad para transformar oportunidades de mejora en iniciativas concretas.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento, ya que trabajarás transversalmente con diferentes equipos y stakeholders.
• Vivir en CDMX, Puebla o Querétaro.

¿Estás listo/a para unirte a nuestro equipo y hacer la diferencia? ¡Postula ahora y únete a nosotros en este desafío!