Customer Experience Specialist

DESCRIPCIóN

Customer Experience Specialist es la persona encargada de asegurar una experiencia sobresaliente para los clientes de Alia durante todo su ciclo de vida, desde la postventa hasta la renovación o reventa de los servicios. Actúa como el principal enlace entre el cliente y la organización, garantizando que lo entregado esté alineado con lo prometido en la etapa comercial. Es, en esencia, la embajadora de la marca Alia frente a nuestros clientes.

Responsabilidades Principales:

• Ser el punto de contacto clave para el cliente una vez realizada la venta.
• Dar seguimiento al cumplimiento del servicio contratado, asegurando que se ejecute conforme a lo acordado en la etapa comercial.
• Monitorear y evaluar continuamente la experiencia del cliente, detectando oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar mejoras en procesos que impacten positivamente la satisfacción del cliente.
• Coordinar internamente con las distintas áreas de Alia para garantizar una ejecución impecable del servicio.
• Desarrollar y ejecutar campañas de fidelización, buscando la retención, satisfacción y recompra del cliente.
• Mantener comunicación constante, empática y proactiva con el cliente, consolidando una relación de confianza y largo plazo.
• Analizar indicadores de experiencia del cliente y generar reportes con recomendaciones accionables.
• Actuar como representante de la voz del cliente dentro de la organización.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años en consultoría de recursos humanos, gestión de talento o experiencia del cliente.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente en empresas de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y negociación.
• Capacidad de análisis, gestión de proyectos y resolución de problemas.
• Enfoque en la mejora continua y orientación al cliente.
• Manejo de herramientas de CRM, encuestas de satisfacción y métricas de fidelización.

Profesional en Psicología, Administración, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines

REQUISITOS

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años en consultoría de recursos humanos, gestión de talento o experiencia del cliente.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente en empresas de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y negociación.
• Capacidad de análisis, gestión de proyectos y resolución de problemas.
• Enfoque en la mejora continua y orientación al cliente.
• Manejo de herramientas de CRM, encuestas de satisfacción y métricas de fidelización