Customer Happiness

¿Cuál será tu impacto en el equipo? Principales responsabilidades

Tu papel será clave para garantizar que cada persona que entra en contacto con be levels tenga una experiencia excelente, cercana y alineada con lo que somos. Serás una de las principales voces de be levels de cara a nuestros clientes y tendrás la oportunidad de conocer de primera mano sus necesidades, inquietudes y experiencias, convirtiendo ese conocimiento en oportunidades para seguir mejorando.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Cuidar la experiencia de nuestros clientes, atender y resolver dudas, consultas e incidencias a través de los distintos canales de comunicación ofreciendo una respuesta cercana, ágil y resolutiva.
• Realizar el seguimiento de pedidos, devoluciones, reclamaciones y cualquier otra incidencia, asegurando una resolución eficaz y una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Construir una relación de confianza con nuestra comunidad, gestionar las interacciones y reseñas, tanto positivas como negativas, cuidando cada punto de contacto y transmitiendo los valores y la filosofía de be levels.
• Recoger, analizar y trasladar el feedback de nuestros clientes para detectar patrones, necesidades y posibles mejoras en nuestros productos, procesos.
• Proponer e implementar iniciativas que optimicen nuestros procesos de atención, seguimiento y acompañamiento al cliente, contribuyendo a ofrecer una experiencia cada vez mejor.
• Trabajar de forma transversal para compartir información relevante, resolver necesidades y contribuir a mejorar la experiencia global del cliente.
• Dar soporte en tareas administrativas y operativas para garantizar el buen funcionamiento del área y el correcto seguimiento de los procesos relacionados con el cliente.

Experiencia y conocimientos necesarios

• Al menos 1 año de experiencia en posiciones de atención al cliente, Customer Service o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos de ecommerce o empresas de consumo.
• Experiencia trabajando con Excel, con autonomía para realizar tareas habituales de gestión, seguimiento y organización de datos.
• Experiencia en la gestión y seguimiento de envíos con empresas de transporte, incluyendo contacto directo con transportistas para resolver incidencias y hacer seguimiento de entregas.
• Familiaridad y experiencia trabajando con portales de gestión de transportistas (creación y seguimiento de envíos, consulta de estados, gestión de incidencias, etc.).
• Ubicación: Madrid

¿Qué te espera al unirte al equipo?

• Contrato indefinido
• Al igual que con nuestros clientes, apostamos por el bienestar del equipo a nuestro más puro estilo 'a life worth living' a través de diversos beneficios.
• Una carrera profesional en una empresa en crecimiento y con muchas posibilidades de futuro.
• Un equipo de personas comprometidas y ambiciosas. Entendemos el valor del trabajo, donde la actitud no se negocia.

¿Quiénes somos?

be levels nace para ofrecer soluciones reales: fórmulas naturales, únicas y eficaces que actúan desde la raíz. Somos salud integrativa, con base científica y propósito real.

En be levels, creemos que no se trata de vivir 100 años, sino de disfrutar con salud cada día que estamos aquí. Huimos de la presión de ser perfectos y, en lugar de cumplir todo a rajatabla, nos enfocamos en disfrutar de lo que nos gusta y vivir plenamente en el presente.

Nuestros principios: Discovery, Truth & Happiness son la base de todo lo que hacemos.

En be levels trabajo y talento son los ingredientes clave en todo lo que hacemos. Las personas y el equipo son el motor de nuestros éxitos.

¿Quieres saber más?