Customer Lead

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

La persona en esta posición lidera la gestión de cuentas clave con un enfoque integral y estratégico. Este rol es clave para garantizar una ejecución contractual eficiente, manteniendo una comunicación transparente, una atención constante y una respuesta ágil ante las necesidades operativas de los clientes. Como parte de este desafío, la posición busca fortalecer la confianza y la lealtad, fomentando relaciones a largo plazo mientras identifica oportunidades para el desarrollo comercial y el crecimiento sostenible. 

Sobre Nuestra Oportunidad:

Las principales responsabilidades del role incluyen:

• Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas, contratos vigentes y coordinar instalación y funcionamiento adecuado de equipos, movilizando recursos internos (Service, Supply Chain, Logística, Soporte Técnico) y siendo el primer contacto operativo para resolver incidencias.
• Detectar y coordinar iniciativas de crecimiento estratégico en las cuentas, retroalimentar al equipo comercial sobre nuevas oportunidades y colaborar con el Commercial Business Developer.
• Supervisar niveles de inventario y consumo en cuentas, gestionar documentación contractual para pagos, actualizar información de clientes y monitorear indicadores de servicio (SLA, satisfacción, tiempos de respuesta) para proponer mejoras.
• Fomentar la empatía, inteligencia emocional y comunicación efectiva, promoviendo la satisfacción y gestión adecuada de quejas y reclamos.
• Garantizar el respeto al Código de Conducta Roche y políticas corporativas, considerando mejora continua, pensamiento estratégico y disciplina en la planificación y ejecución.

Tu perfil:

• Título universitario en administración, ingeniería, ciencias de la salud o áreas afines
• Experiencia en posiciones similares que incluyan responsabilidades de atención a clientes corporativos (incluyendo gestión de incidencias y fidelización), gestión de contratos, operaciones o atención posventa, en áreas de diagnóstico, dispositivos médicos o industrias relacionadas
• Experiencia en la coordinación de proyectos operativos o soporte contractual, incluyendo instalaciones, procesos logísticos, y soporte técnico para equipos de diagnóstico o laboratorio.
• Manejo de CRM como Salesforce, herramientas de gestión documental, buen dominio de Excel, Office/Google Suite y conocimientos básicos de gestión de proyectos (por ejemplo, uso de Gantt).
• Familiaridad con políticas de salud, dinámica del mercado de IVD, y gestión de reclamos o "potential risk incidents" (PRI).
• Conocimiento  intermedio del idioma Inglés.

Beneficios de relocalización no están disponibles para esta posición.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.