Customer Onboarding Specialist

🚀 Customer Onboarding Specialist

Imagina un mundo donde las asesorías y las pymes dejen de perder horas en tareas que no aportan valor. Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio, respaldados por inversores internacionales y fundadores con historial probado de éxito.

Cada mes se suman nuevas asesorías a Kabilio, y los primeros días marcan la diferencia, un equipo que entiende bien la herramienta desde el principio la usa más y saca más valor de ella. Buscamos a la persona que ayude a nuestros nuevos clientes a aprender, empezar con confianza e incorporar Kabilio a su día a día.

Como Customer Onboarding Specialist, formarás parte del equipo de Customer Success. Tu objetivo será acelerar el aprendizaje y la adopción inicial de las asesorías, ayudándolas a convertir sus primeros pasos en un uso habitual y autónomo de la plataforma.

Acompañarás a los clientes después de la reunión inicial con su Customer Success Manager, que mantendrá la responsabilidad de la cuenta. Trabajarás en coordinación con él para promover los primeros avances y facilitar la continuidad del proyecto.

Buscamos una persona que disfrute enseñando, explique lo complejo de forma sencilla y encuentre maneras de facilitar el aprendizaje, tanto en una sesión con un cliente como a través de un vídeo o una guía que ayude a muchos.

Reportarás directamente al Customer Success Lead y trabajarás de forma cercana con los equipos de Customer Success, Soporte y Producto.

📋 ¿Qué harás en tu día a día?

• Impartir formaciones prácticas por videollamada, adaptadas a los procesos de cada asesoría y a la familiaridad de sus usuarios con la tecnología
• Hacer seguimiento del uso inicial para detectar dudas, dificultades o falta de actividad y coordinar con el CSM las acciones necesarias.
• Realizar sesiones de refuerzo o re-onboarding cuando una asesoría cambia de equipo, activa un nuevo producto o tiene alguna necesidad especial.
• Proponer y aplicar mejoras en nuestro proceso de onboarding a partir de las sesiones, los datos de uso y el feedback de los clientes.
• Ser la voz del cliente en su etapa inicial, compartiendo con Customer Success y Producto los bloqueos y dudas más habituales de los primeros días.
• Crear contenido con IA como vídeos cortos, artículos del knowledge center y otros recursos (no se requiere experiencia previa), para resolver dudas recurrentes de clientes y facilitar el aprendizaje autónomo.
• Crecer en conocimiento de producto y del sector hasta convertirte en referente para los equipos de Producto, Customer Success y Soporte.

🔎 ¿Qué buscamos?

• Entre 1 y 3 años de experiencia explicando herramientas o procesos a clientes o equipos, con claridad, paciencia y capacidad para adaptar la explicación.
• Afinidad tecnológica y/o contable.
• Capacidad para conducir sesiones con profesionales expertos en su ámbito, escuchar sus necesidades y gestionar las preguntas con criterio.
• Organización para acompañar a varios clientes a la vez y cumplir los compromisos de seguimiento.
• Ganas de aprender a trabajar con IA en tu día a día (no necesitas experiencia previa).
• Capacidad para identificar dificultades de aprendizaje y convertirlas en explicaciones, materiales o propuestas de mejora.
• Autonomía, iniciativa y comodidad trabajando con procesos que evolucionan a medida que crecemos.
• Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto en un entorno donde las prioridades cambian rápido.
• Español nativo e inglés suficiente para leer documentación y utilizar herramientas de software.
• Residencia en Barcelona o alrededores.

Deseable

• Conocimientos de contabilidad en España o experiencia en una asesoría. Lo valoraremos especialmente porque te ayudará a entender antes a nuestros clientes, pero no es imprescindible.
• Experiencia utilizando IA para preparar materiales y mejorar la productividad.
• Experiencia creando vídeos o contenido formativo.
• Comodidad con datos, leer un panel y sacar conclusiones para mejorar tareas.
• Catalán, especialmente valorado para las sesiones con clientes.

💜 ¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo a discutir en la primera llamada.
• Modelo híbrido, 3 días/semana en nuestra oficina de Barcelona.
• Beneficios flexibles a través de Cobee y seguro médico prácticamente sin coste.
• Contrato indefinido y equipamiento de primer nivel.
• Un proceso de onboarding sobre el que trabajar, con autonomía para proponer mejoras y llevarlas a la práctica.
• Cultura colaborativa y de comunicación abierta. Tus ideas tendrán impacto directo y tendrás un entorno perfecto para crecer.

🎯 ¿Por qué unirte a nosotros?

• Porque vas a trabajar en uno de los mercados más grandes y menos transformados de España.
• Porque ayudarás a los profesionales a incorporar la IA a su trabajo y dedicar menos tiempo a tareas repetitivas.
• Porque no solo darás formaciones: tendrás espacio para mejorar procesos, aprender y crear contenido con IA y proponer cambios que lleguen a todos los clientes.
• Porque vas a conocer a fondo cómo trabaja una asesoría y cómo la IA está cambiando la profesión.
• Porque tus decisiones se implementan de verdad: aquí no hay burocracia que frene las ideas.

Si disfrutas enseñando y te motiva ver cómo un equipo mejora su forma de trabajar, queremos conocerte.