Customer Process Senior Analyst

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Principales responsabilidades

• Diseñar y optimizar el flujo de atención de agencias B2B (desde contacto inicial hasta resolución)
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y ejecutarlas
• Trabajar con sistemas CRM y herramientas operativas
• Documentar procesos y construir herramientas para operación

Lo que buscamos

• Formación en Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en optimización de procesos y mejora continua
• Conocimiento de CRMs y automatización de workflows
• Capacidad de mapear procesos end-to-end y detectar ineficiencias
• Uso de herramientas de IA
• Manejo avanzado de SQL
• Manejo de PowerBI, Tableau, QlikSense (deseable)

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.